家里需要装修，转了各大卖场，卫浴、地板、瓷砖、吊顶、涂料 各种价格各种品牌以及销售说的各种好充斥在咱们小小的头脑中，我们像无头苍蝇一样撞来撞去，生怕上当受骗，生怕买错买贵，生怕出现问题，各种混乱和担心，最头疼的就是投诉无门----齐家315投诉直通车应运而生，震撼出击!
齐家推出商家红黑榜，将商家表现公布于众，欢迎广大网友监督，共同见证！
关于红黑榜小编采访时间……
采访商家
小编：请问作为齐家网的商家，您觉得齐家网的红黑榜会给您带来什么样的影响？商家：我觉得齐家网的红黑榜非常好，不仅让我们有章可循，并且我们为网友的努力可以展示给更多的网友看到。齐家的平台可以让更多的网友认识我们了解我们认可我们，作为商家，我们都会努力将自己的服务做到最优，登上齐家网的红榜！让好商家更好，让差商家离开齐家离开这个市场！小编：对于给齐家的价格你们可以保证是最低价格吗？商家:我可以保证。如果遇到更低的价格，我按照齐家的规定双倍赔偿！小编：您保证您的服务是最优的吗？不会出现消费者交了钱你们就会360度大转变吧？商家：我们可以保证我们的服务是最优的，如果出现服务上的问题，网友可以投诉给齐家网，让我们上黑榜，我们有信心的！
采访网友：小编：请问您在齐家选购到您称心的产品了吗？对于我们产品的价格和服务还算满意吗？吕女士：我非常感谢齐家网，让我们不用东跑西颠的去各大建材城去看品牌比价格了，一站式的服务，逛一天就把全套的建材产品订全了，回家后就按照装修流程准备送货安装了，省了我们太多的时间和金钱了。小编：请问您对于我们新推出的“商家红黑榜”怎么看？吕女士：我觉得你们立出的这个红黑榜给我们网友很好的一个参考价值，在我们选购的时候会更偏重红榜中的商家，买的更加放心一些。小编：感谢您对齐家的支持，如果今后在使用过程中和商家发生纠纷可致电400-880-2600进行投诉和求助，我们有更加健全的投诉体系帮助您解决问题。祝您装修愉快！
一、黑榜商家上榜标准（以下标准出现任何一种均可上黑榜）
价格举报投诉：当月出现2起（含2起）以上价格投诉，且商家未及时处理或拒绝调低价格者，当月即刻登陆黑榜
质量投诉：当月出现1起严重质量问题（假货问题等）或商家恶意不履行质量投诉售后问题的，当月即刻登陆黑榜
当月出现2起（含2起以上）质量投诉，且商家未及时处理或执行不力者，当月即刻登陆黑榜
服务投诉：当月出现3起（含3起以上）送货、安装、售后、商家人员态度等服务类型投诉，且商家未及时处理或执行不力者，当月即刻登陆黑榜
特殊投诉：当月出现商家恶意攻击网站或网友，拒不履行投诉处理责任的，网站有权即可让该商家登陆黑榜
二、红榜商家上榜标准（以下标准必须全部满足方可上红榜）
1、当月无重大投诉问题未处理完毕
2、当月真实网友表扬超过10起（有订单编号）或当月真实网友晒单超过10起
三、红黑榜商家奖惩机制：
1、红黑榜商家每月20日评选一次，红榜商家当月上榜次月不可累计（不连续），黑榜商家可连续上榜！
2、黑榜商家处罚机制：
1）当月黑榜商家，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场公布红黑榜商家，停止次月主场活动各项资源（含砍价、限时不限量等）
2）商家连续2月登陆黑榜，网站即可停止其一切团购业务合作（含主场/专场/商城促销等），直至其投诉问题处理完毕，且网友回访无后续问题，方可重新恢复合作
3）当月红榜商家，次月主场活动现场PPT公示，砍价师活动现场重点表扬，赠送次月专场活动的“百度品牌专区”广告资源1次（次月无专场活动的视为自动放弃）
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