隐形消费多、价格不透明、装修偷工减料、工程进度拖延……长期以来，传统家装行业的痛点很多。然而，随着“传统家装”上升为“互联网家装”，一些以大数据为基础的管理系统相继问世，其中就不得不提最近非常热的ERP。
ERP，即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），最早于1990年被美国Gartner Group 公司提出。纵观已进行到B轮和C轮融资的几家互联网家装平台，几乎都在投入大力气升级ERP，提高运营效率和落地服务的用户体验。
传统装修业，病态产业链之痛
坊间有云：“要分手，就装修”，更有人说：“装修，就是一场家庭战争”，可见装修过程中会引发的矛盾之多。我国的家装业起步于90年代，起初采用的主要是转包模式，即在消费者与家装公司签订合同后，家装公司留存一定的毛利率，然后将施工转包给包工头，包工头再按工种转包给工人。这种模式给装修施工带来不少问题，也造成了施工过程的监管难之痛。
这主要是因为，在这种模式下，装修公司自身产业链整合能力非常差，产业链上每个链条几乎都在病态运作：对设计、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低价来吸引用户；各种广告投放终端拦截高成本获取用户信息；设计师主要的任务是签单，推荐回扣高的材料；施工分包长，增漏项不断，最终导致家装渠道层层加价。反映在用户层面，就是施工工地管理难，装修过程不透明，实际体验非常糟糕。
有了ERP，装修公司能做什么？
众所周知，家装行业产业链非常长，涉及到设计、施工、材料、验收、维保等流程，牵扯到的角色也很多，还有线上线下的信息整合，如果信息化程度不高，会产生大量的沟通成本，很浪费时间。在“互联网+”的风口下，只有系统化和标准化管理才能让行业环境变得清澈。有了ERP，互联网家装可以多哪些武器？笔者从公司、用户和设计师管理三个维度进行分析。
其一，对于家装公司来说，ERP能帮助打通产业链主动脉，尤其是供应链。财务、物流、人力资源等其他企业都具备的核心模块自不必多言，在“互联网+”模式下，家装业内一直在呼唤的O2O闭环核心在于供应链管理这条机体生存的主动脉。而ERP的优势就在于能从供应链范围去优化企业的资源，对人员进行责任划分，并为投标报价、设计选材、施工选材、成本分析、材料采购等方面提供支持。
其二，对于装修业主来说，ERP简单来说就是通过提升运营效率和落地服务最终提高用户体验。ERP系统能把施工过程透明化让用户从原先的两眼一抹黑到所见即所得。从用户预约、上门，到家装顾问、设计师服务跟进了解用户需求，再到签约后的系列施工、监理，直到工程竣工，通过人机联合更精准、高效地服务用户。
通过ERP，用户的装修信息、进度等资料都会登记入系统，如果出现工程延期、整改等问题，都可以通过ERP系统提前预警，以最快的速度通知到相关责任人，在规定的时间内快速解决。
其三，ERP的应用让原本肩负“销售”职责的设计师完成角色转换，同时构建属于设计师的黄金生态圈。系统通过对用户信息的分析，将最适合用户的设计师匹配给用户。另一方面，施工人员也可以在系统内查到与用户装修相关的所有信息，就可以避免掉施工人员与设计师沟通不到位所产生的施工问题。
互联网家装ERP：本质是传统从业角色的重构
传统装修50%上的时间都在等下一个工序，而互联网家装能够随时随地需要什么，这一切背后比拼的就是ERP。对此，齐家网CEO邓华金有着自己的解读，他曾说：“O2O的本质就是对传统装修从业角色的观察、提升、改造，甚至重构。”通过一系列的做法，ERP实质改造的就是传统家装业的各个从业角色，最终重构整个家装产业链。
以齐家网的ERP建设为例。2015年，齐家收购了具有丰富传统装修经验的福建装修公司博若森，开始打造专业的ERP管理系统。在ERP系统支持下，齐家已经构建了一个从B端到C端的F2C供应链体系。在B端，大批量的订单需求，使其能够获得较低的价格，拥有更大的议价能力；在C端，齐家将产品以低于经销商的价格打包给用户。此外，为了进一步整合供应链，解决仓储物流难题，齐家又投入大量资金成本，在全国建设20个中转仓，构建了完善的仓储配送体系。
在齐家的ERP管理系统中，用户不需再将复杂又专业的装修检查、验收的职责揽上身，也无需为自身不具备专业知识而担心被装修公司蒙混过关。系统不仅把施工工序拆分成70多个节点和400多道工序，核心节点还有第三方监理免费上门验收；同时通过手机App进行工地直播，业主可以在施工过程中随时随地监控工地进程，无需辛苦跑工地，一旦发现问题可以及时沟通。如今，齐家网ERP管理系统已运行了一年多，有业主表示帮助很大。
同时，齐家出资2000万投资了VR技术企业锐扬，由此切入了当下热门的VR技术，通过该技术手段，将设计师的设计方案直接在终端显示给消费者，实现所见即所得的用户场景，让用户可以更为了解施工后的效果，而不再是枯燥与看不懂的效果图。
此外，设计师的本质也逐渐回归。齐家在全国各地招了很多个人形态的合伙人，装修2.0合伙人模式推出后，设计师通过设计师APP接单，齐家则会按照用户需求，为其推荐更匹配其需求的设计师。
可以看出，通过ERP的管理，整个家装产业链从前端的设计、选材，到中端的供应链管理，再到后端的用户体验、产品配送、资金结算等一系列环节都较传统装修业有了质的变革。从这点上看，互联网家装ERP带来的不仅仅是一场技术变革，而更像是一种线上线下一体化思维。
总结：
经过2015年的粗放式增长，2016年家装产业链将迎来整合、优化和集中，回归行业本质，解决用户痛点，将成为着力的重点。家装ERP的涌现无疑是加快传统装修业向互联网家装进一步升级的催化剂。未来的互联网家装ERP，一定将进一步综合升级、全面完善。通过对流程的严格管控，让行业效率大幅提升；通过对从业角色的改造，让产业链上的人各归其位且获取合理的利益，最终提升了用户体验，重构了整个家装行业生态链，而这也正是整个互联网家装的努力方向。
