齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台已于6月1日正式上线运营。齐家网试图通过精选设计方案、装修公司、施工工人和建材等，为用户提供整体家装套餐。在用户装修过程中，齐家网还会以第三方监理的身份，对后续的施工、售后、服务环节进行监督。
据悉，随着85后、90后对于家装理念的转变，用户的主要需求由原先的“省钱”逐步转变为“省心”，电商平台于是衍生出将家装元素打包形成“整体家装”的新业务模式。
除了用户需求的转变，推动齐家网变革的还有家居电商领域日趋激烈的竞争环境。小米投资爱空间，新浪装修推抢工长，淘宝探索极有家、58同城投资土巴兔，各家互联网企业纷纷盯上了家装市场的潜在入口价值。从产业链角度看，齐家网必须向上下游环节渗透，来完成自身的战略闭环，形成竞争的壁垒。
从线下团购起家的齐家网，在10年内经历了线下团购组织、线上信息中介、增值服务提供、产业链整合平台等不同的形态。公司发现，对供应链的介入越深，对信息的掌控力越强，看似增加了成本，但也更容易把控整个服务链条，增强自身在产业中的话语权。而对产业链越来越深的渗透，也让这家垂直轻公司变为一个“重型”的O2O企业。
O2O的进化
2005年成立的齐家网（当时原名“上海团购网”），最初离真正意义上的电子商务还相距甚远。当时，它主要还停留在举办线下的建材团购活动，即聚集一批网友，集体向商家砍价。通过每一次砍价会，齐家网都会为商家带去一大笔订单，并从团购活动的订单中获得一定比例的收入。
通过一段时间的团购砍价活动，齐家网渐渐摸清了各类商品的价格底线。于是，公司渐渐从一个团购组织者的角色转向“专业导购”，推动商家在齐家网上开店，并让消费者在网上下单，来撮合交易。
在成立后的好几年内，齐家网定位于一家“轻公司”，为商家和消费者匹配供需。具体说来，齐家网负责商户的营销和用户的导购，并作为第三方对供应商进行监督。而具体产品的研发、定价、仓储、物流仍由供应商完成。用户在网站下单后，齐家网再将订单转给供应商，由供应商负责非标品的上门测量、物流和安装。
显然，在服务类行业或非标定制品领域，互联网并不是万能的。在家居建材这个重线下服务的行业，齐家网这类线上平台并未像京东、淘宝或社交类产品那样迅速风靡。家居类目的体验属性，让邓华金很快便体会到纯线上平台的局限性。
于是从2008年起，齐家网CEO邓华金便有计划地为公司“增重”，开设线下体验店。未来3年，公司计划开设300家体验门店。一定程度上，线下体验店起到了网站无法实现的看样、仓储物流和大额支付等功能。在这里，上百家供应商可以与齐家网的会员直接沟通，并现场接受咨询、下单和投诉。
随着交易额的不断增长，齐家网的商业模式也日渐丰富。在网上店铺广告收入的基础上，还衍生出了向卖方收取交易提成，为用户提供全托管收费服务等。
在此基础上，邓华金并不满足于“线上报名，线下体验”的方式。这种简单的O2O模式，无法让齐家网掌控整条供应链和用户体验。一旦消费者选择与供应商直接沟通，平台的价值就会被淡化。于是，齐家网试图在信息导购的基础上，进一步深入产业链，通过互联网的管理方式牢牢掌控在供应链中的话语权。
自2012年起，齐家网就尝试着在后台建立一个大而全的供应链系统，将设计师、装修公司、建材厂商等统统吸纳进来。对于消费者，齐家网为其提供一套涵盖设计预算、施工管理、线上购买的解决方案。用户每一步的装修环节，后台的商家都能在系统中清晰看到。这样一来，各个环节的信息便不容易出现断层，齐家网也得以更深入地介入整个装修流程。
眼下，这一模式被进一步简化，成为“整体家装平台”。据悉，用户可以直接从齐家整体家装产品中选择适合他们需求的装修套餐，齐家将在整个服务过程中提供施工保障、服务保障、售后保障和金融等一整套服务。
“在过去的十年中，我们基本上是操着互联网的心，干着农民工的活。”邓华金坦言。
让轻公司变重
齐家网如今推出的“整体家装”，实际上是把家装、建材、家居三块业务整体打包后报价，在把控服务质量的同时，通过产业链整合降低了整体家装的服务价格。同时，这种模式也确保施工方、产品商，以及齐家网自身都有合理的收益。
这些套餐产品的价格从399元到1769元不等。据悉，齐家网将大量的整体家装套餐方案放在用户群和齐家“最美装修”APP上，让用户投票，只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案中。
邓华金透露，早在2007年时，齐家网就试着销售过整体家装套餐，但那时没有任何成交量，用户对家装的“全包”并不买单。但从去年开始，消费习惯已悄悄改变。
“齐家调研了过去几百万用户的数据，绝大多数用户装修完后再也不想自己去负责装修了；另外70后、80后和85后、90后的需求不同，85后、90后希望更多时间花在享受生活上，他对装修的理解是更省心，更个性化的装修。”他表示。
这种情况下，齐家网开始转变服务模式，推出整体家装平台。这个平台上整合了三四百个设计师、数家装修公司，以及材料商和施工团队。齐家网表示，无论是设计还是装修，公司都在大量设计方案和数万家装修公司中精挑细选，再推出一部分套餐产品，让用户筛选。
据悉，首批入驻整体家装平台的装修公司包括东易日盛、实创装饰、家装e站、有住网、聚通装饰、同济经典等十几家公司。
而在装修工人方面，邓华金并不讳言，他们是最难管理的。“这些工人完全是个体户，今天可以在工地上帮你装修到晚上10点，明天也可以有各种原因不干了。这里面有许多需要打磨的地方，目前我们正尝试用公司化的要求来改变他们。”
据邓华金称，在挑选有经验的工人和团队后，齐家网会对所有装修公司的工人进行统一管理，“帮他买社保，买保险，帮他交保底工资”，让他们重新培训上岗。在此基础上，每个装修步骤都被拆成细的流程，并规定标准化的要求；每个流程又要做到信息化，以此管理和解决信息不对称的问题。进一步说，每个工人都会配一部智能手机，将每一个细节的施工流程上传到系统里，以便后台进行监督。
在邓华金的理想状态下，所有工人都是在线的，有一个后台来管理施工的所有进程。“我觉得互联网如今正无孔不入，过去完全无法互联网化的东西，现在已经能互联网化了。”
用他的话说，齐家网前五年是做信息整合，后五年是做产业链的整合，未来公司会通过新的方式打造O2O的闭环，满足消费者的需求。
作者：黄锴
