曹女士在香港恒信家私购买了一套希尔顿沙发和一张茶几，但收货不到1个月的时间，茶几和沙发有烤漆的地方，均出现了不同程度的漆裂，有些漆块已经脱落。
2014年11月底，曹女士在香港恒信家私红桥店，选中了一套欧式沙发家具。“我当时购买的店内的沙发样品，配套的茶几是新品。”曹女士说：“12月底，恒信家俬给我送货上门，当时检查家具并没有问题。”
由于房屋新装修不久，曹女士准备春节期间搬进新家居住，让房子放放味。2015年1月中旬，曹女士到新家查看，突然发现家中的沙发和茶几有不同程度的漆裂，非常难看。
曹女士联系到恒信家私店面进行保修，有工作人员上门查看，并拍下破损照片。但十天过去了，恒信家俬仍然没有给出解决方案，也没有人上门维修。
曹女士说：“当时我买的样品，说是不保修不退不换，可是茶几是买的新品，也出现了同样的问题，他还是没给我保修或者退换。眼看着要过年了，我希望恒信就爱死能够在年前给我修好家具。”
了解情况后，记者就此事反映到香港恒信家私红桥店。工作人员介绍，由于曹女士是2014年11月底购买的家具，现在已经超过2个月的时间，家具出现的问题已经不归店面处理，而是交给恒信家私售后。
随后，记者联系到恒信家私售后。工作人员表示需要调查，会尽快给予回复。2月6日下午，恒信家私售后称，已经向曹女士了解情况，售后部门看到曹女士提交的家具破损照片，可以看出不是人为损坏。售后已经安排在一星期之内派工作人员上门为曹女士的家具进行免费维修。
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