6月10日，彭女士在史丹利衣柜正佳店花费2万多元订购了一个衣柜和一个书柜，双方合同约定25天内交货。7月10日，史丹利衣柜工作人员上门为彭女士安装衣柜，却只装了衣柜柜体没有柜门。“当时问了工人，说是柜门没有做好，此外书柜的柜板也有问题，只能重新做。”彭女士说，这一等就是一个多月，经过多次催促，8月底，史丹利衣柜工作人员第二次上门安装衣柜门和书柜，彭女士发现衣柜门有瑕疵，书柜柜板也与尺寸不符，无奈之下，她只能让工作人员拿回柜门重新制作。
等到9月底，工作人员上门安装，这次书柜柜板尺寸是正确的，但是柜板上却没有打孔。由于担心拿回去重新制作会耽误太长时间，彭女士只能让工人在现场安装，用螺钉代替了之前的设计，“感觉质量明显赶不上设计效果了。”这样书柜算是安装好了，衣柜门仍然没有安装。
为此，彭女士又多次向史丹利衣柜投诉，但迟迟没有得到回应。直至10月25日，工作人员打算为彭女士装衣柜门时，却发现门铰的方向开反了依旧无法安装。“已经10月底了，现在衣柜没有门，不知道什么时候才能好，严重影响了我搬家的时间。”彭女士说。
商家回应
生产运送中难免出现问题
前日下午，史丹利衣柜广州地区相关负责人周先生针对彭女士的投诉表示，由于衣柜是定制产品，可能会在制作中出现一些小问题，公司会本着负责任的态度为顾客处理此事。周先生说，每次柜门无法安装后，都需要重新制作一扇柜门，制作的过程就需要一定时间。“此外最近一次上门安装前，做好的柜门被物流公司在运送中损坏了，我们也只能重新再制作一扇。”
周先生说，最近恰好也是工厂进行搬迁阶段，彭女士的衣柜门已经为她重新制作好了，但由于无法给出确切的安装时间，才会造成彭女士在沟通上的误会。他表示，公司将会尽快为彭女士解决此问题，后续赔偿等问题也会与她再进行协商。
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