【事件回放】
窗户安装一年有余 卧室仍有刺鼻气味
喻小姐在2011年初开始给新家装修，3月份的时候在北四环居然之家购买了3套德国施维尔窗体，分别安装于主卧、次卧和客厅阳台上。使用一段时间后，喻小姐发现次卧有挥之不去的刺鼻气味，开始并没有在意，以为是正常范围内的漆料污染，可谁知使用几个月后仍未见刺鼻气味有所缓解，喻小姐开始担心起来。
她在同年的9月，首先联系了施维尔厂家，厂家电话虽打得通，可工作人员推脱，一直没有人来处理。无奈之下，喻小姐只能联络居然之家的客服人员，通过居然之家工作人员的中间调节，一个月后，施维尔厂家终于派人来给喻小姐家的窗户更换密封条。可是换过之后，刺鼻气味依然非常严重，并没有减弱的趋势，喻小姐说：“第一次换过密封条后，我的婆婆就住在这个屋子里，因为味道严重，她晚上根本不能呼吸，完全睡不着觉。”
在想尽办法通风和换气终究没有办法解决问题的时候，喻小姐不得不又于今年9月份再度联络施维尔厂家，但厂家那边依然推脱，不给解决。无奈之下，喻小姐只得再次联系居然之家工作人员，走同样的流程，在卖场的敦促之下，施维尔厂家二度来给喻小姐更换密封条。这一次更换之后，喻小姐说：“刺鼻气味虽明显减弱，但依然严重影响我们的日常生活。”
疲惫而无奈的喻小姐只能多方求助，希望能有解决问题的办法。
【现场】
密封24小时后 TVOC（总挥发物）大量超标
在得知喻小姐家的情况之后，上周日，《广厦时代》携室内空气治理专家曲灵波到喻小姐家实地检测。专家到来之前，喻小姐家中一直产生刺鼻气味的那个房间已按照专家要求封闭24小时。
准备工作完成，专家到现场亲身感受过后表示，“屋中甲醛含量稍高，但未到超标值，保证空气流通能疏散一些甲醛，没有太大影响。但是比较严重的是TVOC值，味道很刺鼻，已经严重超过警戒值。”
针对TVOC污染，曲灵波表示，这种化学成分不像甲醛，对人体基本没有伤害，但是像喻小姐家这样刺鼻的味道，已严重超标。这种化学成分虽无大的健康影响，但却会造成嗅觉压抑，严重的可能导致呼吸困难、头晕无力。喻小姐表示，在第二次换密封条之前，老人住这间屋子时就出现了专家所述的现象。而二次换过之后，空气质量虽有所缓解，但家中老人依然觉得呼吸压抑。
判断出室内空气是少量甲醛和过量的TVOC污染后，接下来要做的工作就是确定污染源。虽然喻小姐一家坚持认为是窗体产生污染，但专家仍需进一步检测来做最终确定。
喻小姐家是三室一厅，由于客厅面积较大且通风良好，因此虽安装了施维尔窗体，专家检测时也将这个特殊地点排除在外，只对比更有共性的三间卧室。三间卧室的共性在于面积相差不多，通风条件很相近，且地板没有换，是十余年的老地板，除此之外，每间卧室均有2011年初新购置的衣柜、床头柜等物品。三间卧室中的两间装有施维尔窗体，还有一间是原来保留下来的旧窗体，已经用了十余年。
首先，曲灵波将装有施维尔窗体的两间卧室进行对比。他先将密闭24小时的次卧彻底通风，这样一来，两间卧室的通风度基本一致，再对比这两间卧室，发现主卧也略有污染性异味，但不易察觉，而次卧的污染异味则很明显。曲灵波又将两间卧室的窗体作对比，发现次卧窗体异味更严重；随之对比两间卧室的家居建材类产品，没有发现不同之处。通过这一对比，可以初步确定，室内污染源在于窗体，但因为仍有购置的新家具存在，所以还不能断定污染源就是来源于窗体。
随后对比了有强烈异味的次卧和没有换窗体的那间卧室，发现保留旧窗体的那间卧室完全没有任何污染成分，因此可以排除是新家具和建材带来的污染这一假设。至此，曲灵波下了最后论断，“污染源确实来源于窗体。”
问题出在密封条胶也可能是污染来源
在多番检测过后曲灵波表示，窗体之所以会产生这样刺鼻的味道是因为有大量的TVOC被释放出来，这种化学成分的出处是源于密封条的存在。一来密封条本身就会释放TVOC，二来将密封条贴在窗上的胶也很有可能是污染的来源。而TVOC不同于甲醛或苯，不能用化学手段将其分解成无害物质，这种成分非常顽固，极难去除。
如不更换完全环保的密封条污染将一直存在
下一步应该如何解决喻小姐家的问题？曲灵波建议，还是应该让厂家更换更环保的密封条。如果厂家不予理睬，可先找专门的检测机构进行检测，出具专业的检测报告，消费者带着检测报告找到厂家，责成他们解决问题及进行赔偿。
这样的建议对于喻小姐一家来说有些难实现，喻小姐说：“我和爱人的工作都非常忙，没有时间做这些细微的工作，而父母年纪又大了，不能来来回回地做这样的工作。”针对这样的情况，专家建议，如果没办法更换密封条，则只能买玻璃胶将原本的密封条封住，以此掩盖TVOC的释放，而不能根除污染源。
对于上述判断和建议，喻小姐表示，换过两次密封条依然有污染，也真不相信第三次就一定能到达完全没污染。与其折腾来折腾去，不如就暂且买玻璃胶尝试一下。文并摄/宋然
【发现】
当做德国品牌卖 零部件全是国产货
在喻小姐手上的窗户购买合同中笔者发现，有一项叫做“平开上悬高”的部件，其产地位于北京，主要材质是山东华建国铝。与此同时，二度给喻小姐换密封条的工作人员说了这样一番话，“因为接到了很多投诉，我们就换了一家质量更好的密封条合作商（该合作商是国内某厂家），这一次换过之后应该没有问题了。”
对于合同上注明的产地及材质来源，还有施维尔工作人员的话，喻小姐一家表示不满，“我们上网查过，国内前十位铝制品并没有这个山东华建国铝，买的时候明明说是德国的牌子，可现在看来不仅零部件全是国内产的，而且连国内的十大品牌都不是，这不是‘挂羊头卖狗肉’吗？”
针对这一现象，笔者以消费者身份电询了施维尔销售人员，在问到施维尔是否是德国品牌时，销售人员言之凿凿的表示，施维尔是德国品牌没错。随后，笔者又以喻小姐家所购“断桥铝”材质的窗体为例，询问其零部件是否均德产，其销售人员表示，“我们窗体的五金件全部都是德国原厂，但是型材却分为德产和国产两种。”
对于这一说法，喻小姐表示，“当初买的时候，也确实听到销售人员说了一句‘山东厂家生产’这样的话，但我们以为即便在山东生产，也是德国企业投资，其产品质量有德国技术保证。现在看来，我们的这套型材是彻底的国产。既然这样，为什么还打着德国品牌买这么贵？”喻小姐还表示，当初购买时，销售人员并未跟她交待型材分德产和国产两种。
【探访】
销售人员的“环保保证”言辞凿凿
在登门之前，笔者曾经以消费者的身份走访了北四环居然之家施维尔销售店面，在问及窗体是否会有污染问题时，销售人员信心满满的对笔者保证一定环保，绝无任何污染问题。并称：“我们用的漆都是环保水性漆，不用通风都可以正常使用，实木材质的更是环保，家里有小孩的都不用担心环保问题。”问及售后服务情况，销售人员同样保证，“出了任何问题给厂家打电话，我们一定做到让消费者满意。”
在长达一年多的时间里，喻小姐显然对施维尔并不满意，“不仅环保不过关，售后服务也实在让人不敢恭维，这是有居然之家做中间人来保护我们的利益，如果换成小卖场，我的问题谁来解决？厂家不闻不问，我们这问题岂不是永远解决不了？”
【建议】
装修后最好做个室内环境检测
室内环保年年谈，可通过喻小姐的例子可知，有一些消费者仍然缺乏基本的室内环境污染问题的知识及应对办法。针对这一现象，笔者采访了室内环境检测专家宋广生，他表示，任何家居建材类产品都存在空气污染物，而且买回家必须要经过通风，任何宣传语言表示毫无污染成分，或者不需通风即可使用的都不可相信，无论是什么样的家居类产品，通风都至少在一周以上，如果是新家装修，最少也要通风达到两个月。
宋广生表示，现在很多消费者缺少居室环保意识，他们虽然也知道新的家居用品可能产生污染，但却都抱着侥幸心态，能忍过去就过去。但人们应该警醒，有些致癌污染物会存留在体中，虽然不会马上病变，却有随时发生的可能。如果条件允许，可在装修完毕之后找专门检测单位进行新家室内环境检测，及时排除污染隐患。
