9月5日，赖女士捧着一卷皱巴巴的材料，讲述了她们一家人这一年多来的维权经历。原来，2010年底，她家在南宁富安居国际家居建材广场（以下简称 富安居）购买一款山山地板，安装后出现了问题。经检测，该产品为“不合格”产品，但由于赔偿方案无法达成一致，至今仍没有得到解决。
地板表皮起泡剥落
5日上午10时许，记者来到赖女士家，看到她家的地板到处都起泡泡，他们把大块的撕下来装在塑料袋里。记者在各个房间查看，每个房间都有这种现象，部分涨泡地板破裂后，露出偏白的木纹，与周围形成明显的色差，状如“花脸”。
记者查看一处破裂的涨泡，发现是一层薄膜，轻轻一撕，就能从地板上脱离。在撕掉表皮的地板上，板材仍十分平整，肉眼看不出膨胀的迹象。
赖女士说，这款木地板是2010年底，她家人在富安居山山地板专柜购买的，一共花了7000元左右。装修完成后，他们2011年2月入住，但到了五六月 份，就发现有一处地板已经出现了泡泡，跟商家反馈后，他们来现场免费为其更换了几块地板，但接下来，另外的地方又起泡。让赖女士始料不及的是，在不到一年 的时间里，家里每个房间都起了泡。
维权一年多未解决
由于地板不停起泡，赖女士质疑木地板的质量，但商家并不认同 他们的看法。在与商家难以达成共识的情况下，赖女士决定将木地板送往权威机构进行质量检测。商家不愿出面陪同，但同意在赖女士的送检声明上签字，由赖女士 将装修后剩余未使用过的木地板送检，并表示对于检测结果，商家和消费者均无异议，并尊重检测结果。
2011年12月29日，赖女士将 3块木地板送往广西林威木材产品检验有限公司检测。今年1月9日，检测机构做出书面报告，在表面耐香烟灼烧项目的检测中，显示“不合格”。为此，广西林威 木材产品检验有限公司做出以下检验结论：该产品本次送样检验按GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》标准判定：不合格。
当赖女士拿着检测报告找商家更换全部木地板时，商家要求赖女士家出1000余元的安装费。对此，赖女士全家都不同意。过完年后不久，赖女士发现山山地板 从富安居撤柜了。为此，他们向工商部门反映过，对方称只能协调，没有权力强制商家赔付。为此，富安居和工商部门都建议赖女士走法律程序。
谁是谁非各执一词
6日下午，富安居相关负责人陆女士致电记者称，他们刚刚联系上山山地板的厂家经营部门的负责人，该负责人已经表态，让消费者将地板出现的问题拍照并配上文字说明传到厂家邮箱，他们再视情作出处理。
当晚，山山地板经销商陈先生表示，赖女士家的地板泡水时间已经过去了几个月，水干后，地板基材又慢慢收缩，所以看起来平整了；另外，对于检测标准，他说 赖女士家购买的是生态地板，目前国家还没有出台此类地板的检测标准，所以出厂时，基材是按高密板的规格、面材是按实木明漆的规格来检测的。陈先生认为检测 机构对该款地板采用浸渍纸层压木质地板的检测标准不认可。对于出厂时的检测报告，陈先生称不方便提供。
需相关部门作裁定
9月5日，富安居相关负责人陆女士表示，对于此次纠纷，商家也有几点不同的看法，一是认为赖女士家地板起泡并非质量原因，而是她家空调漏水，影响了木地 板的正常使用，才导致起泡；二是对于这份检验报告，厂家不认同检测单位采用的检测标准。赖女士家购买的这款木地板是亮光型的复合木地板，而检测单位采用的 是检测普通复合木地板的标准。针对这一款木地板，厂家采用了两种检测标准，表面是采用了实木地板的检测标准，下面部分是采用了普通复合木地板的检测标准， 所以产品是合格的。
陆女士说，商场本着维护消费者权益的角度多次组织调解，但目前当事双方已经谈不拢了。在商家撤柜的情况下，消费者仍可以通过商场来解决问题，“商家留有质保金在我们这里的”。
陆女士表示，作为卖场，他们无法判断谁是谁非，不敢贸然将质保金赔付给消费者，希望工商或者法院对此做出裁定，卖场会根据结果来处理。
