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2011年中国家居行业四大需要“反思事件”

李大苗

12-22

《论语》有云:吾日三省吾身。人应如此,行业更应如此。2011年,无论是轰动全国的“达芬奇事件”,还是乐华梅兰在京关店,无论是我国家居产品出口屡屡受挫,还是宜家一年多次召回产品……2011年,家居行业发生的这些事件和现象值得整个行业反思。

反思、反省过后更要思考,思考如何提高家居行业的诚信度,思考何种业态模式更适合中国国情,思考应对日益难攻的国际市场的方法,思考产品质量与召回制度怎样实现平衡。

反思1

“达芬奇事件”折射高端家居乱象

事件回放:2011年7月,有媒体曝光达芬奇家居销售的意大利品牌家具并非原装进口,而是由国内厂家代工,然后采取“保税区一日游”的方式实现“进口”,而且达芬奇家居销售的某些产品还被质检部门判定为不合格产品。被媒体曝光后,达芬奇家居发布官方声明并召开媒体说明会,始终辩称其生产的意大利家具均为原装进口,并在退换货方面一直没有给消费者满意的答复,且大部分店面依旧照常营业。

记者点评:“达芬奇事件”将进口家居产品推向风口浪尖,也使消费者对进口家居产品的信任度跌至谷底。如此知名的家居品牌为何会“挂羊头卖狗肉”?达芬奇家居为何拒不认错?消费者还能否信任进口产品?

事件发生后,家居行业在反思。中国家具协会理事长朱长岭、北京市家具行业协会秘书长于秀苏等业内人士均明确表示,反对以假乱真、以次充好是全行业的责任,诚信经营是家居企业应达到的基本要求。同时,消费者也在反思。家居产品毕竟还是日常生活用品,在选购那些动辄几十万、上百万的“天价”家居产品时,还是要更加理性,即使是“洋品牌”,也绝不能盲目信任。

反思“达芬奇事件”,希望家居行业能引以为戒,消费者能吃一堑长一智,不要再出现什么“蒙娜丽莎事件”、“诺贝尔事件”。

反思2

乐华梅兰关店再引业态模式之争

事件回放:2011年7月底,乐华梅兰大郊亭店贴出告示,宣布“所有业务转移至科兴店办理”。尽管其相关负责人称,歇业属于正常业务调整,并不意味着关店,但目前该店仍无任何恢复营业的迹象。联想起家得宝、百安居在华的尴尬局面,家居建材超市是否真的水土不服,又成为家居业界讨论的焦点。

记者点评:家居建材超市刚进入中国时,“超市制必将取代摊位制”之声四起,然而现实却让这个声音越来越小。先是好美家、家得宝等知名家居建材超市陆续退出北京市场,接着百安居屡次关闭在京门店,而如今,乐华梅兰大郊亭店关张再引质疑:家居建材超市在中国能否走到最后?

谈及家居建材超市在中国的衰退,家居行业在反思。北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示,在国外先进的模式未必在中国行得通。家居建材超市的产品和摊位制卖场的产品同质化现象严重,而家居建材超市在某些环节又挫伤了供货商的积极性,长此以往,陷入经营困境也在预料之中。同时,企业也在反思。以东方家园为代表的家居建材超市就通过开设家具广场、家具直销中心,甚至销售百货的方式多元化运作,来实现卖场运营的平衡。

反思家居建材超市“关店潮”,或许两种业态模式孰优孰劣的争论仍将继续,但结合中国家居市场特色,使两种业态相互渗透,也不失为行业健康发展的一种全新策略。

反思3

出口屡屡受挫考验企业生存智慧

事件回放:2011年3月,号称“史上最大”的欧盟对华陶瓷反倾销调查做出初裁,1500家中国陶瓷企业被征收高达73%的临时惩罚性关税。实施临时性关税从3月17日起到9月16日执行半年;2011年6月,韩国贸易委员会做出反倾销复审判决,裁定征收中国瓷砖生产企业9.14%—29.41%不等的反倾销税率,并将征收中国瓷砖反倾销税延长3年。

记者点评:自国际金融危机以来,我国出口型家居企业屡屡受挫,除了海外订单需求巨幅下滑这一原因之外,一些国家出台的家居相关标准抬高了出口门槛,也让很多企业望洋兴叹,而国外对华反倾销政策更是让不少出口型家居企业遭受重创。

针对出口型家居企业面临的困境,中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵表示,企业可以在保证产品质量的前提下,通过提高生产技术和企业管理,把生产成本和运营成本降低,从中挤出更多的利润空间;要调整产品结构,做差异化、具有高附加值的产品;要调整战略布局,可选择在有市场经济地位的国家和地区建立生产基地;此外还要有前瞻性和全球化的眼光,及时注册国际商标。

反思家居产品出口屡屡受挫,中国家居企业也需要从自身找原因。以规模取胜、以量取胜的时代已经过去了,出口型家居企业要从根本上解决反倾销问题,还必须从提高产品品质、增加产品附加值着手。

反思4

宜家一年四召回被指本末倒置

事件回放:2011年1月,宜家召回一款玻璃杯,原因是玻璃厚度存在差异,在使用中可能会出现破裂的情况;3月,召回一款咖啡壶,原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂,有烫伤和割伤使用者的危险;10月,召回一款折叠儿童帐篷,原因是钢丝框架在使用中可能会发生断裂,会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出,划伤或刺伤玩耍的儿童;11月,召回一款玻璃镜门,原因是有碎裂的危险,可能会带来安全隐患。宜家一年四次召回,在家居领域实属罕见。

记者点评:曾经,宜家的产品主动召回制度被视为品牌企业认真负责的表现。的确,与大多数直到产品被检测出不合格后,才勉强为消费者提供退换货服务的国内家居企业相比,宜家的主动召回制度确实显得更加认真负责。但是,如此频繁的召回让人不禁心生疑问:既然是对消费者认真负责,那么企业为何不能在之前的设计、生产环节就将隐患杜绝?

反思宜家频繁召回事件,企业应正视产品质量与召回制度的关系。一方面,我国家居行业确实需要一个健全的召回制度,这样才能减少消费者的损失;另一方面,召回制度只是在“亡羊补牢”,与其“亡羊”后再“补牢”,不如一早就将“羊圈”修得坚固一些。毕竟产品的质量才是根本,如果本末倒置,不仅消费者的利益会受到损害,企业也终将失去消费者对它的信任。

《论语》有云:吾日三省吾身。人应如此,行业更应如此。2011年,无论是轰动全国的“达芬奇事件”,还是乐华梅兰在京关店,无论是我国家居产品出口屡屡受挫,还是宜家一年多次召回产品……2011年,家居行业发生的这些事件和现象值得整个行业反思。

反思、反省过后更要思考,思考如何提高家居行业的诚信度,思考何种业态模式更适合中国国情,思考应对日益难攻的国际市场的方法,思考产品质量与召回制度怎样实现平衡。

反思1

“达芬奇事件”折射高端家居乱象

事件回放:2011年7月,有媒体曝光达芬奇家居销售的意大利品牌家具并非原装进口,而是由国内厂家代工,然后采取“保税区一日游”的方式实现“进口”,而且达芬奇家居销售的某些产品还被质检部门判定为不合格产品。被媒体曝光后,达芬奇家居发布官方声明并召开媒体说明会,始终辩称其生产的意大利家具均为原装进口,并在退换货方面一直没有给消费者满意的答复,且大部分店面依旧照常营业。

记者点评:“达芬奇事件”将进口家居产品推向风口浪尖,也使消费者对进口家居产品的信任度跌至谷底。如此知名的家居品牌为何会“挂羊头卖狗肉”?达芬奇家居为何拒不认错?消费者还能否信任进口产品?

事件发生后,家居行业在反思。中国家具协会理事长朱长岭、北京市家具行业协会秘书长于秀苏等业内人士均明确表示,反对以假乱真、以次充好是全行业的责任,诚信经营是家居企业应达到的基本要求。同时,消费者也在反思。家居产品毕竟还是日常生活用品,在选购那些动辄几十万、上百万的“天价”家居产品时,还是要更加理性,即使是“洋品牌”,也绝不能盲目信任。

反思“达芬奇事件”,希望家居行业能引以为戒,消费者能吃一堑长一智,不要再出现什么“蒙娜丽莎事件”、“诺贝尔事件”。

反思2

乐华梅兰关店再引业态模式之争

事件回放:2011年7月底,乐华梅兰大郊亭店贴出告示,宣布“所有业务转移至科兴店办理”。尽管其相关负责人称,歇业属于正常业务调整,并不意味着关店,但目前该店仍无任何恢复营业的迹象。联想起家得宝、百安居在华的尴尬局面,家居建材超市是否真的水土不服,又成为家居业界讨论的焦点。

记者点评:家居建材超市刚进入中国时,“超市制必将取代摊位制”之声四起,然而现实却让这个声音越来越小。先是好美家、家得宝等知名家居建材超市陆续退出北京市场,接着百安居屡次关闭在京门店,而如今,乐华梅兰大郊亭店关张再引质疑:家居建材超市在中国能否走到最后?

谈及家居建材超市在中国的衰退,家居行业在反思。北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示,在国外先进的模式未必在中国行得通。家居建材超市的产品和摊位制卖场的产品同质化现象严重,而家居建材超市在某些环节又挫伤了供货商的积极性,长此以往,陷入经营困境也在预料之中。同时,企业也在反思。以东方家园为代表的家居建材超市就通过开设家具广场、家具直销中心,甚至销售百货的方式多元化运作,来实现卖场运营的平衡。

反思家居建材超市“关店潮”,或许两种业态模式孰优孰劣的争论仍将继续,但结合中国家居市场特色,使两种业态相互渗透,也不失为行业健康发展的一种全新策略。

反思3

出口屡屡受挫考验企业生存智慧

事件回放:2011年3月,号称“史上最大”的欧盟对华陶瓷反倾销调查做出初裁,1500家中国陶瓷企业被征收高达73%的临时惩罚性关税。实施临时性关税从3月17日起到9月16日执行半年;2011年6月,韩国贸易委员会做出反倾销复审判决,裁定征收中国瓷砖生产企业9.14%—29.41%不等的反倾销税率,并将征收中国瓷砖反倾销税延长3年。

记者点评:自国际金融危机以来,我国出口型家居企业屡屡受挫,除了海外订单需求巨幅下滑这一原因之外,一些国家出台的家居相关标准抬高了出口门槛,也让很多企业望洋兴叹,而国外对华反倾销政策更是让不少出口型家居企业遭受重创。

针对出口型家居企业面临的困境,中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵表示,企业可以在保证产品质量的前提下,通过提高生产技术和企业管理,把生产成本和运营成本降低,从中挤出更多的利润空间;要调整产品结构,做差异化、具有高附加值的产品;要调整战略布局,可选择在有市场经济地位的国家和地区建立生产基地;此外还要有前瞻性和全球化的眼光,及时注册国际商标。

反思家居产品出口屡屡受挫,中国家居企业也需要从自身找原因。以规模取胜、以量取胜的时代已经过去了,出口型家居企业要从根本上解决反倾销问题,还必须从提高产品品质、增加产品附加值着手。

反思4

宜家一年四召回被指本末倒置

事件回放:2011年1月,宜家召回一款玻璃杯,原因是玻璃厚度存在差异,在使用中可能会出现破裂的情况;3月,召回一款咖啡壶,原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂,有烫伤和割伤使用者的危险;10月,召回一款折叠儿童帐篷,原因是钢丝框架在使用中可能会发生断裂,会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出,划伤或刺伤玩耍的儿童;11月,召回一款玻璃镜门,原因是有碎裂的危险,可能会带来安全隐患。宜家一年四次召回,在家居领域实属罕见。

记者点评:曾经,宜家的产品主动召回制度被视为品牌企业认真负责的表现。的确,与大多数直到产品被检测出不合格后,才勉强为消费者提供退换货服务的国内家居企业相比,宜家的主动召回制度确实显得更加认真负责。但是,如此频繁的召回让人不禁心生疑问:既然是对消费者认真负责,那么企业为何不能在之前的设计、生产环节就将隐患杜绝?

反思宜家频繁召回事件,企业应正视产品质量与召回制度的关系。一方面,我国家居行业确实需要一个健全的召回制度,这样才能减少消费者的损失;另一方面,召回制度只是在“亡羊补牢”,与其“亡羊”后再“补牢”,不如一早就将“羊圈”修得坚固一些。毕竟产品的质量才是根本,如果本末倒置,不仅消费者的利益会受到损害,企业也终将失去消费者对它的信任。

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