买台彩电，根据国家规定可享受整机一年的“三包”期，如果想延长质保期，花上几百元钱就可以买到。目前，这种家电“延保”服务在省会各电器卖场已经非常普遍，受五成以上消费者认可。10月11日，中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范(征求意见稿)》，给延保服务立规矩。
家电延保热销 潜在问题也不少
记者昨日从国美、苏宁等几家电器卖场获悉，推出几年的延保服务已经受到了消费者的认可。“买延保产品的人挺多的，一般只要我们推荐，多数顾客都会考虑，根据黄金周期间的销售统计，购买家电的消费者中，50%以上的顾客购买了延保服务。”河北国美电器的相关工作人员称，其中购买延保服务占比最多的是大家电冰箱、彩电、空调、洗衣机等，因为这些电器都是耐用消费品，很多消费者会用上七八年，多花点钱延长几年的保修期，还是比较划算的。
“一般家电过了‘三包’期以后，问题会密集出现，到时候维修费用不菲，还不如现在花点钱买保修期呢。”一家电器卖场的彩电销售人员说，他们的延保服务收费根据彩电型号不同而不同，如果是2000元的彩电，延保一年只需75元；如果是6000元的彩电，延保一年就需要250元。不同品类的商品，费用都有差别，尽管延保服务受到消费者的认可，但是由于服务规范缺失，潜在的问题也不少。一位家电业内人士介绍说，免费维修是吸引消费者购买延保服务的最主要原因，可实际上，由于一些商家在销售延保服务时就没有清晰的合同细则，致使在后期提供服务时，个别维修人员“钻空子”，只免维修费，不免配件费。还有一些重复送修、维修不好等遗留问题也让消费者感到烦恼。
行业协会出手 首部“规范”出台
日前，中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范(征求意见稿)》(以下简称“延保规范”)，给家电延保服务立下规矩。
延保规范对家电延保服务的各个方面进行了规范，比如从业人员要求、保修与风险管理责任、服务规程以及相应的服务质量测评等。其中明确家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，服务内容要以合同形式约定。还规定了从事家电延保服务的企业资质要求，提出了服务过程所应有的服务行为，明确了保修和保险责任。并要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质。
业内人士指出，新的延保规范有助于减少纠纷，促进延保市场的良性发展。
