小申和小星是一对80后新婚夫妻，小申学的是医学，而小星学的是地质，两人与装修、美学都相差十万八千里，可由于享受到了网上某装修家居建材交易平台的一站式导购服务，他们学到了家装的相关知识，寻找到了适合自己的装修公司、设计师，订购到了自己想要的家居和建材产品，最后这对夫妻花了10万元装修好了他们115平米的甜蜜婚房。
其实，这只是当今家装电子商务市场井喷前的一个缩影，艾瑞咨询发布的统计数据显示，2010年国内家居建材电子商务网站的销售额大约为230亿元，仅占装修家居建材行业2.9%左右，市场未来上升空间巨大。
据了解，装修家居建材B2C电子商务存在四种模式：装修家居建材类垂直交易平台、购物网站的装修家居建材交易平台、门户装修家居建材交易平台、装修家居建材网上商城。其中，装修家居建材类垂直交易平台所占的市场份额最大，且增长速度最快，2009年占了56%，2010年上升到60%，其中又以齐家网所占市场份额最大。
技术当先，线上与线下相互配合
在家居建材电子商务发展的初期，广大消费者比较依赖建材传统销售渠道，由此带来的家居电子商务低靡的认可度一直是困扰行业发展的难题，对此，齐家网副总裁田原告诉笔者："在家居建材电商发展的青铜阶段，品牌的口碑是赢得广大消费者青睐的第一步，所以必须从技术、产品及服务各方面综合提高网站平台的服务质量。"齐家网CEO邓华金也认为，齐家网高速发展的法宝就是其领先的电子商务平台技术。从2007年开始，齐家网就在行业内率先引进了风险投资，投入大量资金进行技术创新，并自主研发了国内最为先进的基于SaaS模式下的QBS齐家电子商务平台与CRM系统。
品牌口碑建立后，必要的品牌传播也是不可或缺的。齐家网则是采取线上线下相结合的方式，在各大主要城市设立服务点，为客户提供本地化的家居建材互联网导购信息服务，正是这种人性化的同城服务使齐家网在行业内获得了领先地位。田原告诉笔者："近期我们推出了'百城计划'，在2013年底前，将在全国50个主要城市设点，2015年底前，将做到为全国100个主要城市提供同城服务。"
一站式服务让装修像喝茶一样轻松
品牌的口碑、传播都获得了初步成功后，没有差异性服务，照样不能赢得消费者的忠诚。田原对笔者说："为了培养消费者的品牌忠诚度，我们提出了'让装修像喝茶一样轻松'的口号，这是齐家网区别同行的差异点，也是我们在工作中的追求。"据了解，齐家网通过行业首创的"装修支付宝"，"装修管家"，"装修助手"等用户服务产品，让用户能轻松、放心消费，买到优质、产品。网站利用专业的呼叫中心为所有会员提供一个免费的消费顾问，如"装修秘书"，"团购助手"等为他们解决装修的困惑，其中基于SaaS模式的齐家电子商务平台通过互联网、呼叫中心、线下展厅等多种方式为用户提供一站式家居消费导购服务，轻松查询家居、建材产品信息，学习家居建材和装修知识，寻找适合自己的装修公司、设计师，订购家居产品、建材产品等。
