号称美国进口地板，不仅背面有裂纹且正面有色差，要铺装时还得交2000多元的辅料款，最让人上火的是，原本计算好的平方数，铺到最后发现竟然还要再买5000多元的货。市民刘女士没想到，自己铺地板却中了套。
市民：说好只收16000元，怎么还得交辅料款
6月1日，市民刘女士在一专卖店看好某品牌实木复合地板。据介绍该地板是美国进口货，交定金就可从厂家发货，质量绝对有保证。刘女士听得心动，最终双方以每片129.6元成交，刘女士交付定金3000元。
6月中旬，店经理上门测量尺寸，并记下待铺地板面积数为42.768平方米。29日，经理电告刘女士货到，须交足16000元货款。刘女士随后来到该店，没想到交了13000元货款后，经理说还要收2582元的辅料款。“看样时你们说只是地板、防潮膜算钱，也没告诉我实木大直角、弹簧等辅料需要收费啊？”刘女士心感不悦。
不过地板还是要铺的，双方约定余款待次日铺地板时再交。经理所开《订货单》上，除书写22箱、42.768平方米、货款18582元、欠款2582元文字外，还有“确保质量，有问题负责解决，售后质保一年”的承诺。随后，两人到仓库验货。经理从一垛包装箱中拆开一箱，见每箱6片中，仅有2片背面完好，其余4片均不同程度的裂纹。不懂行的刘女士问怎么会这样？经理告诉她：“这种美国进口实木地板都这样。”
商家：货品不够用了，再买5400多元地板
6月29日上午，经理带工人上门送货。刘女士和老公开箱验货，发现除了背面裂开不规则口子外，颜色深浅也不一。经理便同刘女士协商，由工人挑选，将色泽深浅程度基本一致的地板分铺在两间卧室，色泽反差较大的，铺在待放床铺位置。
至傍晚近5时，看着剩下的地板，经理动手测量客厅面积，告诉刘女士还要再发7箱货才够用，合计5443.20元。刘女士一核计这样总共就得花24025.20元，便说：“你开始量的时候说1.6万元的货就够了，无非是想留住我这笔单子，现在可好，又是辅料钱，又要再加地板的，我不会再上你的套了！”便要求对方中止继续供货。经理一看刘女士不想再合作，便要求工人停工，并将剩下的所有地板搬走。
工商：《检验报告》具备法律效力，店方应承担相应责任
为了进一步证实专卖店所售地板为质量不合格产品，7月1日，刘女士来到市产品质量监督检验所，对该批地板的色差进行质量检验。检验结果是：经现场检验所铺实木复合地板，个别部位颜色不一致，不符合GB 50209━2002标准中7.3.12规定的颜色一致。
刘女士随即拿着《检验报告》来到芝罘工商分局进行投诉，要求专卖店进行赔偿。专卖店经理在接受调查时，告知执法人员，《订货单》下面印有：“实木地板是天然素材，故色差、纹理方向等不能以样品为准，也不能成为退、换货理由”的免责条款，因此拒绝赔偿。执法人员认为，卖方在销售过程中不讲明地板裂缝真实原因，且在是否收取辅料费时出尔反尔，存在欺诈消费者的行为；刘女士所出《检验报告》具备法律效力，理应以此为调解依据。所以，卖方理应承担相应责任。
双方最后达成如下协议：店方终止原订货合同，退还4箱再加15片地板和一批辅料现金，并承担300元鉴定费，退还刘女士现金3517.40元。
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