2011年7月1日，以“深化品牌意识，引领服务营销”为主题的法恩莎售后服务培训会议在佛山西樵山大酒店举行。会议旨在通过建立一套完善的服务营销文化体系，以适应高端品牌发展的需要，发挥品牌的最大效应。期间，记者采访了法恩莎事业部总经理严邦平先生。
法恩莎事业部总经理严邦平
营销方式花样百出 服务营销是基础
【记者】：严总您好！这次会议的主题是“服务营销”，随着目前营销方式逐渐趋于多样化，体育营销、植入营销及微博营销等方式随之兴起。相对新兴营销模式，作为传统营销模式的“服务营销”，所占比重是否有所变化？
【严邦平】：体育营销也好，事件营销也好，新的营销方式可以吸引更多眼球，可以让更多的消费者关注，让消费者产生购买的欲望和行动，但是服务营销才是基础。假如客户在购买前期，你没有提供很好的咨询和建议；或者客户在购买你的产品之后，出现使用等质量方面问题，如果你不能及时解决。那么销售的实现也是不可能的，所以我觉得“服务营销”应该是其他所有营销手段的基础。
营销进入服务时代已经有很长一段时间了。随着生产技术的提高，企业管理方面的进步，设计方面的提高，产品的同质化趋势越来越明显。也就是说，市场上出现的产品不管在设计和技术上如何领先，很多厂家都会通过模仿或者其他渠道把这个产品“复制”出来。所以一个品牌要区别于其他竞争对手就要体现自己的优势，最关键的一环就是服务。我们说服务是无止境的，你不断的去满足客户的需要，不断超越客户的期望，使客户从开始购买你的产品到整个的使用过程都可以得到满意的服务，我想这是一个品牌赢得口碑的最佳办法。
手机电脑融入卫浴产品 打造互联网式智能生活
【记者】：近年来，卫浴市场消费需求越来越多元化，目前市场呈现出了哪些新的消费趋势？
【严邦平】：由于我们国家各个地区的经济发展水平相差非常大，坦白说贫富差距非常大，所以各个阶层的的消费需求是有区别的，但是整体家居会是一个大趋势，我们希望通过瓷卫一体发展整体概念。第二是智能化，未来智能化产品还会与电脑、手机进行很好的结合，用新型技术武装我们的卫浴产品，打造互联网式智能家居生活，为消费者带来全新的感受。第三是个性化，定制化、奢侈品可能成为趋势，这是由我国经济发展状况、各地经济水平和个人消费能力决定的。
缩短产品研发周期 用速度跑赢国际品牌
【记者】：您刚谈到智能化与高端市场开拓问题，之前有国际品牌在谈到了智能化这一块的时候，认为目前国内的智能化还没有达到标准，跟国际水平还存在差距，智能化高端市场还是以国际品牌为主。对此你怎么看？
【严邦平】：这是品牌知名度的问题，满意度是需要时间积累的，一个品牌能够从一个行业名牌走向一个大众品牌，可能需要几十年的时间。国际品牌因为历史悠久，他们进入国内市场以后有非常好的先天条件，再加上消费者有一种消费心理，对来自发达国家和地区的品牌有着更强的信赖感，所以，即使国内品牌在产品设计和品质上达到国际水平，消费者还是需要一个认知过程。就像一个老歌唱家，随便唱一首歌听众都觉得好，但是对于新人而言，演唱水平必须要超于前辈才有可能被认可。国内一些好的品牌在智能化方面进步得非常快，也逐渐趋于成熟，产品质量趋于稳定。当然国内的整体水平和国外还是有差距的，想得到消费者的认可就必须继续努力，需要不断地研发出比国外知名品牌更好的产品。
【记者】：所以我们的产品研发周期一般要比国外品牌短？
【严邦平】：对，我们研发速度比国外品牌要快。因为我们要保持设计风格与国际潮流的贴近，我们需要不断地更新我们的设计，去满足不同消费者的需求，现在是80后、90后逐渐成为主要的消费群体，我们需要思考如何通过设计、技术和服务去满足他们的需求，因为他们的消费习惯与60后、70后存在很大的区别，所以一个企业只有不断地创新和挖掘消费者的潜在的需求，它才有希望不断的发展。
三四线城市地产活跃 需求处于增长阶段
【记者】：近年来，我们听得比较多的是“瓷砖产能过剩”，但是今年，有企业提出了“卫浴产能过剩”的说法。目前卫浴市场需求是否趋于饱和？对此，您是怎么看的？
【严邦平】：应该说各家企业的情况都是不一样的，市场由品牌基础、营销体系等决定，不同的企业整个系统都不一样。可能也有一些企业出现了产能过剩的情况，但我们企业的情况是产量不足、欠货严重。从整体的情况来看，随着国家对房地产的宏观调控政策，特别是各城市提出的限购政策，对大中城市的房地产成交影响是非常大的，但三四线城市房地产非常活跃，交易量还是非常可观的，所以整体交易量是处于增长阶段的。行业的发展是有周期性的，某一阶段可能相对过剩，一旦产能受到抑制，需求释放出来之后就会转变为产能不足。根据大多数企业的市场判断，整个行业会逐渐趋于成熟，产能波动幅度会越来越小，但是始终会有这种波动。
【记者】：从整体来看，目前陶卫行业是处于这种波动周期的哪个阶段？
【严邦平】：从发展的速度来讲，是属于发展速度减缓的阶段，整体产能和销售不见得会减少，较往年肯定有一个增长，但是这个增长速度会相对放缓。
【记者】：谢谢严总接受我们的采访。
