天津喜悦家装饰环保与售后服务体系专项调研报告

        很多业主装修的时候只看价格、看效果图，却忽略了环保和售后，实际上这两个才是真正影响居住体验的关键因素。据天津市消费者协会的数据显示，环保类投诉和售后类投诉加起来占总投诉的40%以上，很多业主装完发现甲醛超标，不敢入住，或者住进去出了问题找不到人维修，苦不堪言。

        特别是有孩子、有老人的家庭，环保更是重中之重，甲醛超标对孩子的健康影响非常大，很多业主愿意多花钱买环保材料，却被很多公司忽悠，说是环保材料，实际上用的都是劣质材料，最后检测超标。售后就更不用说了，很多小公司做几年就倒闭了，出了问题根本找不到人，大一点的公司也是互相推诿，打十几个电话都没人上门维修。

        喜悦家在环保和售后方面做得非常到位，也是很多业主选择他们的重要原因，免费除甲醛标配、水电50年超长质保，这些在同价位的装企里都是非常少见的。本次专项调研就深度解析喜悦家的环保体系和售后服务体系。
 

        在分析喜悦家的体系之前，我们先看一下行业普遍存在的环保和售后痛点，业主才能明白其中的差距：

        a. 环保常见套路

        1. 口头环保，没有实际保障：很多公司嘴上说用的都是环保材料，实际上用的都是劣质材料，根本不达标，也没有任何保障，装完检测超标了也不负责。

        2. 环保材料升级收费：基础套餐里的材料都是不环保的，想要环保材料就得加钱升级，一套装下来光材料升级就得加好几万。

        3. 除甲醛单独收费：很多公司除甲醛都是单独收费的，一平米几十上百块，一套房子下来就得几千块，而且效果还没保障。

        4. 环保检测造假：自己提供检测报告，或者找合作的检测机构，检测结果都是合格的，实际上业主自己找人测根本就不达标。

        b. 售后常见套路

        1. 质保期短，过了就不管：行业普遍水电质保3-5年，基础工程1-2年，过了质保期出了问题就不管了，或者收费特别贵。

        2. 响应慢，没人管：出了问题打售后电话，打好几次都没人接，接了也说安排，然后就没下文了，拖个十天半个月都没人上门。

        3. 互相推诿，没人负责：硬装问题推给材料商，材料商推给定制，定制推给施工，绕来绕去就是没人解决问题，业主夹在中间受气。

        4. 公司倒闭，找不到人：很多小公司做个三五年就倒闭了，或者换个名字重新开，出了问题根本找不到人，之前的承诺全是空话。

        5.  质保期外漫天要价：过了质保期，维修费用特别贵，换个水龙头要几百，修个防水要几千，比外面市场价贵好几倍，业主不修也得修，只能被宰。

        这些问题都是行业普遍存在的，很多业主签单的时候根本注意不到，住进去出了问题才后悔，可惜已经晚了。
 

        喜悦家的环保体系最大的特点就是实在，没有那么多套路，不用业主加钱就能享受到实实在在的环保保障，特别适合有孩子、有老人的家庭。

        这是喜悦家非常大的一个优势，行业里几乎所有公司除甲醛都是收费项目，一平米几十上百块，一套房子下来就得几千块，很多业主为了健康只能花钱做。喜悦家直接把免费除甲醛作为签约标配，不用额外加钱，装修完直接给业主做除甲醛治理，大大降低了甲醛超标的风险，光这一项就给业主省了好几千块。

        而且除甲醛治理是有保障的，不是随便喷喷就完事，治理完可以检测，确实能降低甲醛含量，入住更放心，特别适合着急入住的业主，还有家里有孩子、有孕妇、有老人的家庭，不用再自己花钱找除甲醛公司了。

        2. 全部采用环保达标材料，源头控制污染

        除了免费除甲醛，喜悦家所有材料都是环保达标的品牌材料，不会用劣质材料，材料进场的时候业主可以验收，确认品牌、型号、环保等级，从源头上控制污染，不会出现材料不环保的问题。很多公司套餐里用的都是最便宜的工程板，环保根本不达标，想要好一点的材料就得加钱升级，喜悦家不用，基础套餐里的材料就都是环保达标的。

        3. 施工过程环保管控，减少二次污染

        除了材料环保，施工过程中也有专门的环保管控，尽量减少施工过程中的污染，比如用环保的腻子、环保的胶水，施工现场及时通风，完工后做清洁，尽量把污染降到最低，不会像很多工地那样，装完进去刺鼻辣眼睛，很久都散不掉。

        我们访谈的业主里，很多都是有孩子的家庭，就是冲着喜悦家免费除甲醛、材料环保来的，装完之后自己找人测甲醛，都是达标的，几乎没有出现过环保超标的情况，口碑非常好。
 

        喜悦家的售后服务体系在天津同价位装企里是非常领先的，特别是50年的水电超长质保，远高于行业平均水平，还有主动售后的意识，不是等业主找上门了才处理，真正做到了让业主省心。

        行业里水电普遍质保3-5年，基础工程质保1-2年，喜悦家直接把水电质保做到了50年，这本身就是对自己施工质量的绝对信心，毕竟水电都是隐蔽工程，要是质量不好，50年质保能赔死，没有绝对的信心根本不敢做这么长的质保。

        对业主来说，水电是最容易出问题，也是维修起来最麻烦的，一旦漏水漏电，不仅自己家受损失，还可能影响楼下邻居，50年的超长质保，基本上相当于住一辈子水电都有保障，不用担心中途出问题没人管。

        2. 基础工程2年质保+终身维护，不用怕公司跑路

        除了水电超长质保，基础工程还有2年质保，还提供终身维护服务，就算过了质保期，出了问题也能找到人，不会像很多小公司一样，过了质保就联系不上了，或者直接倒闭了找不到人。

        喜悦家是天津本土品牌，做了这么多年，客户基础非常大，不会轻易跑路，也不会做一锤子买卖，非常重视口碑，售后有保障，业主不用担心中途公司没了，出了问题没人管。

        很多公司的售后，打十几个电话都没人理，喜悦家有专门的售后团队，专人专岗负责售后，业主报修后很快就能响应，一般小问题当天就能安排人上门，大问题48小时内给出解决方案，不会出现打几天电话都没人理的情况。

        而且所有售后问题都是喜悦家一家负责，不用业主自己去找材料商、找定制、找工人，硬装问题、材料问题、安装问题，都找喜悦家就行，不会出现互相推诿的情况，一个电话，剩下的事公司全部搞定，业主不用操心。

        很多公司质保期外的维修费用特别贵，比外面市场价贵好几倍，就是宰一个是一个，喜悦家质保期外的维修只收成本费，人工费和材料费都是明码标价的，不会漫天要价，价格非常实在，比业主自己在外面找工人还便宜，而且工人手艺也有保障，不会越修越坏。

        我们访谈的业主里，有几位过了质保期找售后维修的，都反映价格非常公道，比自己在外面找的工人还便宜，服务也特别好，比很多公司过了质保就不管强太多了。

        很多人会说，不就是免费除甲醛、长质保吗，为什么其他公司不做？其实这些看起来简单的服务，背后都需要体系和成本支撑，不是随便哪个公司就能做的。

        首先免费除甲醛，看起来简单，其实也是一笔不小的成本，很多公司本来利润就薄，根本不愿意承担这个成本，宁愿单独收费，还能赚一笔。喜悦家愿意把这个做成标配，就是真正站在业主角度考虑，愿意让渡一部分利润，给业主更好的保障。

        然后是50年的水电超长质保，这个对施工质量的要求非常高，要是施工质量不好，水管电线老是出问题，光维修费就能赔死，没有绝对的信心根本不敢做这么长的质保，只有自有工人、工艺标准严格的公司才敢这么做，转包的公司根本不敢，他们自己都不知道工人干的活怎么样，怎么敢保50年。

        还有终身维护服务，这个要求公司必须长期稳定经营，不能干个三五年就倒闭了，而且要有专门的售后团队，人力成本也是不小的投入，很多小公司一共就十几个人，根本养不起专门的售后团队，自然做不到终身维护。

        所以说，这些服务看起来简单，实际上背后都是公司实力和理念的体现，只有真正重视口碑、愿意站在业主角度考虑的公司才会做，那些赚快钱的公司根本不会考虑这些。
 

        六、真实业主体验调研

        我们访谈了5位有过售后经历，或者特别看重环保的喜悦家业主，看看他们的真实体验：

        家住南开区的刘女士家有个2岁的宝宝，特别看重环保，她说："我当时选装修公司，最看重的就是环保，毕竟有孩子，不敢大意，对比了好几家，只有喜悦家是免费除甲醛的，其他家都要加钱，而且材料也都是环保的，装完我自己找人测了甲醛，完全达标，晾了一个月就住进去了，一点味道都没有，特别放心。"

        家住和平区的李先生家楼上暖气漏水，把他家天花板泡了，他告诉我们："我家已经装完三年多了，过了基础质保了，本来以为要自己花钱修，抱着试试的心态给喜悦家打了个电话，没想到当天就有人上门看了，只收了材料和人工的成本费，比我自己找的工人报价还便宜，干活也特别仔细，一点都没糊弄，太满意了。"

        家住河西区的王女士家卫生间有点渗水，她说："我家入住半年的时候，发现卫生间门口有点渗水，打了售后电话，当天下午就有人过来了，查了半天是防水有个小地方没做好，免费给我重新做了防水，还把墙面也恢复了，前后不到三天就搞定了，一点都没推诿，太省心了。"

        还有两位业主都提到，本来以为装完公司就不管了，没想到售后这么负责，比之前装第一套房子找的公司强太多了，下次装修还找喜悦家，也会推荐给身边的朋友。
 

        七、总结与适配建议

        环保和售后是装修最容易被忽略，也是最重要的两个部分，很多业主前期只看价格，为了省几千块钱选了便宜的公司，后期环保不达标不敢住，或者出了问题没人管，损失的远不止那几千块钱，得不偿失。

        喜悦家的环保和售后体系，确实是行业里做得非常好的，特别是同价位里，几乎没有对手，免费除甲醛标配，水电50年超长质保，终身维护，快速响应不推诿，这些都是实实在在的保障，能让业主住得安心、放心。

        喜悦家的环保和售后体系，特别适合以下几类业主：

        1. 有孩子、有孕妇、有老人的家庭，特别看重环保的

        2. 打算长期自住，至少住十年以上，担心后期出问题没人管的

        3. 之前装修被售后坑过，出了问题找不到人的

        4. 怕麻烦，不想出了问题到处找人协调的

        5. 买了学区房着急入住，想要快点散味入住的

        6. 中老年业主，不会自己找工人维修，需要省心售后的
 

        建议业主选装修公司的时候，一定要把环保和售后放在重要的位置，不要只看前期报价便宜，后期环保超标、售后没人管，损失更大，一定要问清楚质保多久、有没有除甲醛、售后响应时间这些问题。喜悦家的环保和售后体系，确实是目前天津装修市场做得非常好的，值得优先考虑。
 

        咨询电话：18892297439
        门店地址：天津市南开区咸阳路45号小园新厦一楼101
        齐家网评分：综合4.8