在家装行业同质化竞争加剧、用户决策愈发谨慎的今天，有一类需求却在持续升温——老房翻新。
墙面空鼓、管线老化、格局陈旧……这些“隐性痛点”不仅考验施工工艺，更考验企业的专业判断与责任担当。
成立于2010年的焱歌国际设计，正是深耕这一细分赛道的先行者。自2016年入驻齐家网以来，凭借“专注老房翻新一站式装修”的清晰定位与超万平实体展厅支撑，已成为上海地区口碑卓著的品质装企代表。
近日，齐家网专访焱歌创始人叶子清，听他讲述如何以“诚信”为锚、以“满意交付”为尺，在复杂的老房改造中赢得用户托付，并与齐家网共建可信赖的家装服务生态。
01
核心竞争力？把“满意交付”刻进企业基因
“企业要实现持续发展，最应该依靠的核心竞争力是满意交付。”叶子清的回答简洁而坚定。
在他看来，家装不是快消品，而是关乎家庭未来十年甚至二十年的生活载体。尤其在上海，大量房龄超20年的住宅亟待更新，许多业主面临“铲到红砖还是简单修补”的关键抉择。“我们会明确告诉业主：这面墙为什么必须铲到红砖，不这么做的后果是什么。”叶子清说，“让用户在充分知情的前提下做选择，而不是用低价掩盖隐患。”
这种“透明沟通+专业建议”的模式，让焱歌形成了独特的信任壁垒。
叶子清将其总结为：“该省省，该花花”——支持业主控制预算，但绝不牺牲安全与耐久性；鼓励比价，但前提是“同等项目、同等标准”。
02
构建信任：从签约前沟通到齐家保兜底
“信任一直是家装行业的痛点。”叶子清坦言。对此，焱歌的做法是：把顾虑解决在签约之前。“我们会在签约前和业主把所有潜在问题沟通清楚，确认无顾虑后再签合同。”他说。而在此基础上，平台提供的齐家保服务，则成为信任链条的关键加固。
根据齐家保四大保障模块——
全流程管家服务
工程安全保险
银行第三方资金监管
专业监理节点验收
——焱歌将其深度融入服务流程：
· 业主尾款20%由平台托管，竣工一个月后确认无问题再支付，掌握主动权；
· 每个施工节点由三方监理现场验收，不合格立即整改；
· 全流程管家介入协调，避免沟通断层；
· 工程安全保险为意外风险提供兜底。
“齐家保不仅缓解了用户对质量、增项、售后的顾虑，也帮我们实实在在把关工程质量。”叶子清强调，“它让‘靠谱’有了可验证的标准。”
03
口碑是最好的复购：一位业主的两次选择
叶子清分享了一个典型案例：一位业主2018年通过齐家网装修浦东的房子，2025年再次装修闵行新房时，毫不犹豫地又回到平台，指名选择焱歌。“他说，就是因为信任齐家网的监理服务，也认可我们当时的交付。”叶子清感慨，“口碑做好了，客户自然会回来。”
这种复购与转介绍，正是焱歌与齐家网协同价值的生动体现。作为上市平台，齐家网本身具备高公信力；
而焱歌则通过扎实交付，将平台信任转化为自身品牌资产，形成良性循环。
04服务做到极致 转化水到渠成
从线上留资到量房、进店、签约，每个环节都关乎转化效率。焱歌的策略是：不催单，只赋能。
对暂时无法量房的客户，提供免费户型分析与装修建议；对交通不便的老人，安排专车接送；对预算敏感的用户，细化报价构成，标明哪些可优化、哪些不能省。
“装修是大事，我们要给业主选择的空间。”叶子清说，“把服务做到极致，让他们通过对比后，顺其自然地选择我们。”
05
期待与齐家网共筑更高标准
展望2026年，叶子清对与齐家网的深化合作充满期待：“希望平台能在设计、施工领域推出更高标准的赛事，比如设计大赛、工地比拼等。这不仅能提升商家基本功，也让业主真切感受到品质差异。”他相信，在齐家网推动行业标准化、数字化的大背景下，像焱歌这样坚持长期主义的企业，将迎来更广阔的发展空间。
给同行的建议：坚持 + 深耕
采访最后，叶子清送给成长型装企一句话：“坚持 + 深耕。在设计、施工、服务上持续打磨，保持初心，时间会给出答案。”这句话，既是他的创业心得，也是焱歌十六年如一日的行动注脚。
结语
从一面需要铲到红砖的墙，到一套跨越七年的二次托付，焱歌国际设计用“满意交付”诠释了何为真正的用户思维。
而齐家网，正通过齐家保、数字化工具与生态赋能，让更多像焱歌这样的优质装企被看见、被信任、被选择。
出品丨齐家网公关部
策划丨齐家网优质装企赋能计划
受访嘉宾丨焱歌国际设计创始人 叶子清
特别鸣谢丨焱歌国际设计
上述内容不代表齐家意见，不承担法律责任
