公正解决用户投诉，守护每一份信赖

7月12日，我们收到用户投诉，称其在装修过程中遇到了“货不对板”的情况，在主材选材单上明确标明全职能坐便器的情况下，实际安装的却是普通坐便器。用户在与商家沟通未果的情况下，希望平台介入处理。

经核实发现，用户投诉的内容属实，但商家也给出了不同的解释。商家认为，用户购买的套餐服务合同内标注是普通马桶，且列明了升级需补差价的条款。但经平台进一步核实，该合同未经用户签字确认，相关标注与告知内容无法有效证明用户已同意知悉，商家存在责任。

基于上述调查结果，平台客诉部门于7月16日作出公正裁决，认为用户在此事中无过错与责任，其合理诉求应得到支持。并明确要求商户必须按照选材单所列内容，为用户提供全智能马桶。后续跟踪结果显示，商家已按照平台的要求整改完成，用户也对处理结果表示高度满意。

用户的每一份信任都值得被珍视，每一次投诉都是对我们服务的鞭策。平台的职责就是筛选优秀的装修公司服务用户，并制定高于行业平均水平的服务标准，安排监理保障施工服务按照标准和规范执行，以保障用户权益。面对用户投诉，齐家网将始终站在用户立场，秉持公正、公平、公开的原则，为用户排忧解难。我们深知，每一位用户的满意度是我们前进的动力，维护用户利益是我们义不容辞的责任。未来，平台也将一如既往地，坚持公平公正合理合规地推进问题解决，为用户体验的保障构建一道坚固的“护城河”。