2024年5月，奇兵到家获全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。
家居市场释放积极信号，互联网售后服务迎来新图景
近两年来，中国高度重视扩内需、促消费工作，在全国范围内开展了多场家居焕新活动，并出台以旧换新行动方案，鼓励各地支持开展旧房装修、厨卫等局部升级改造和居家适老化改造。基于数字经济的快速发展和社会消费模式的转变，政府鼓励企业打造线上家居服务平台，催生了“互联网+家装”“互联网+二手家居”等新业态。
家具与其它消费品相比，多为大件耐用品，购置后发现问题再进行更换工作较为麻烦，售后服务成为了影响消费者购买决策的重要因素。与此同时，据iiMedia Research(艾媒咨询)调研显示，55.7%的消费者家庭每季度需要1-2次的家居售后服务，34.4%的消费者家庭每季度需要3-5次。在政策支持和市场需求的推动下，网络家居售后服务平台应运而生，为家居服务消费者提供个性化、便捷化服务保障。
互联网售后服务是指企业通过互联网技术构建服务平台，为用户提供家居产品售出后的系列服务，通常包括安装、维修、清洗保洁、打孔、疏通、拆卸、搬运、防水补漏以及保养等类型。
新生活场景不断衍生新需求，愈渐活跃的互联网售后服务市场吸引了众多资本参与。其中，奇兵到家，作为专注于互联网家居售后服务的行家，凭借其独特的优势和突出的成绩，在家居电商“最后一公里”问题上交出了亮眼的答卷。
基于中国互联网家居售后服务行业研究比对的结果进行统计确认，奇兵到家荣获全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。
iiMedia Research(艾媒咨询)是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费行为、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
奇兵到家构筑起端到端桥梁，高覆盖高质量领衔行业发展
奇兵到家平台建立于2016年，致力于为家居电商解决“最后一公里”的配送、安装和维修等问题。其拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制，核心优势是解决急单、村镇订单的安装等售后服务难题。
截至2024年4月，奇兵到家的业务范围已覆盖全国600多个城市、近3000个县区及41162个乡镇，服务商家企业超过140万，服务家庭达3000万+，师傅服务区域的全国覆盖率高达99.5%。这一广泛的服务网络，不仅让奇兵到家成为全国覆盖率第一的互联网家居售后服务平台，更有效解决了偏远地区及村镇的急单安装问题，真正实现了家居电商服务的无死角覆盖。
奇兵到家之所以能成功铺设如此广泛的市场范围，其直接触达消费者端的提供服务的师傅团队在其中发挥了重要作用。奇兵到家拥有超过300万的专业安装与维修师傅，这些师傅均经过大数据海选和严格筛选，具备专业资质认证、技术精湛、服务规范。平台还通过线上线下的培训，不断提升师傅的服务技能、服务意识和服务态度，确保每一笔订单都能得到高质量的服务。
由于互联网家居售后涉及到上门服务，为了保证服务顺利完成与保障消费者的权益，奇兵到家自主研发了订单处理系统，对每一笔订单的来源、去向、完成程度等信息进行严格跟进，实现订单实时监控。商家下单后，系统立即响应匹配推送，师傅快速承接订单，大大提高了服务效率。同时，平台还提供全天候的客服和师傅服务，确保无论何时下单、遇到任何难题，都能得到最快地响应和解决。此外，所有服务均享受免费一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，则免去上门检修费，让消费者购物无忧。
奇兵到家不仅注重服务质量和效率的提升，更致力于行业的创新和发展。平台将不断向社交化、智能化、规范化、标准化发展，通过引入新技术、新应用，打造场景化的客户服务解决方案，助力家居企业实现降本、提效、增益。
总而言之，奇兵到家凭借其广泛的服务覆盖、专业的师傅团队、智能化的管理以及持续的创新发展，实现了从平台端到消费者端的高效链接，在互联网家居售后服务行业中树立了标杆，具有广泛的影响力和超常的品牌力。
