3月9日上午11时,“感恩有你,一路同行”业之峰集团2024年首次VIP客户座谈会正式开启,业之峰董事长张钧亲切接待到访客户,引导参观并介绍业之峰集团的发展历程。
从最初15平米的方寸之地,到如今产业化、集团化的经营与规模 ,业之峰已然成为行业的领军企业。而能够在以“人”为主导,市场集中度低,且具有区域垄断性的家装行业拥有如此傲人之绩,与业之峰对于消费者客户的关注密不可分。对此,董事长张钧表示:“客户是我们的亲人,投诉我们的客户更是贵人。通过对投诉问题的总结提炼,我们才能做得更好。不积跬步无以至千里,‘为难自己,成就客户’已经成为所有业之峰人的信条。”
作为一项低频次、高货值的消费行为,家装行业服务流程冗长,专业壁垒高,重服务属性体现在售前、售中和售后各个环节中,参与人员众多,导致其风险点和潜在问题也相应增多。无论是设计方案与实际需求的偏差,还是施工过程中的质量瑕疵、材料供应误差,都可能对最终效果及客户体验产生重大影响。
因此,对于家装企业而言,如何确保装修过程的专业性、规范性和安全性就显得尤为重要。这不仅需要企业具备深厚的技术实力和管理经验,更需要具备强烈的客户意识和服务意识。通过不断提升自身的专业水平和服务质量,家装企业才能赢得消费者的信任和认可。
对此,作为家装行业领导者,业之峰装饰集团选择以开放式姿态主动邀请客户,特别是那些曾对业之峰服务提出投诉和不满的客户,来到北京总部进行座谈交流,以实际行动彰显其对消费者权益的尊重和重视。由董事长张钧亲自出席,倾听客户之声。这一举措不仅体现了业之峰对客户意见的高度重视,更展示了业之峰在服务质量和客户满意度提升方面的决心和勇气。
在向客户介绍企业历程之后,本次活动正式进入主题,众人前往会议室落座,共同探讨家装过程中遇到的疑难。本次会议由业之峰集团副总裁李一广主持召开,与会人员有业之峰集团董事长张钧、业之峰集团总裁刘毅、七位到访客户及业之峰相关员工。本次座谈会旨在通过客户意见总结公司在质量管理及工程监督过程中存在的问题,并最终通过改进策略与目标达成共识;同时倡导全员提升质量意识,强化管理与规范性,实现持续性改进,真正做到“客户说了算”。
在客户普遍反馈的问题中,施工过程的规范性成为了话题重点,同时,客户们也表示,业之峰管家制度的存在极大地降低了沟通成本。面对客户提出的意见与宝贵建议,董事长张钧特别强调,业之峰集团将始终坚持以人为本,坚决落实“客户说了算”制度,将客户反馈纳入员工考核奖惩机制,通过面对面交流,心与心的链接,提炼共性问题,催动服务升级。面对工人施工与沟通过程中的规范性问题也将持续予以关注,努力提升客户满意度。自己也将亲力亲为做到三个一,即每周一次亲自巡检工地、每月一次客户见面会、每周一次客户反馈专题会,力争第一时间为消费者快速解决问题。
在当今这个信息高度透明的时代,企业的任何一点瑕疵都可能被无限放大,成为公众舆论的焦点。因此,对于家装行业而言,构建透明化的沟通机制、加强与客户的互动交流显得尤为重要。业之峰装饰集团通过此次座谈会不仅成功搭建了一个与客户直接对话的平台,更为整个家装行业树立了一个高标准的服务典范。
展望未来,我们有理由相信,业之峰装饰集团将继续秉持客户至上的服务理念,以更加专业、严谨的态度不断提升服务质量,为广大消费者提供更加优质、高效的家装服务。
