当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。
我们电话采访宁波明和装饰创始人何明松的时候，宁波突然出现了疫情复发，明和装饰的所在的区域已经被“管控”了10天时间，全公司也处于居家办公的状态，何明松也表示，疫情确实给公司的经营带来了较大的压力，不过明和装饰的特点在于线上化程度比较高，这也对冲了一部分风险，“我们首先做的是维护好我们量房客户，针对他们做直播，希望在通过这种方式来转化。”
明和装饰成立于2019年的下半年，何明松也曾暗自调侃自己，“真的没有想到这个创业确实不是最好的时候”。这当然是何明松的事后感叹，在他看来，自己创业前的“前几年”或许才是这个行业最好的时候。何明松认为的“时候不好”一方面是公司成立没多久就碰到了疫情爆发，另一方面房地产行业受到巨大冲击，影响到了家装行业的发展。
虽然整体市场环境确实比较低迷，但家装依然是各地居民的刚性需求，何明松也认为宁波还是有非常大的机会的，与北上深等超一线城市的饱和竞争不同，宁波的市场环境比较友好，外来的品牌装企并不多，何明松将这种现象形容词是长在“温室里”的，在他看来，宁波的装企其实往往都较少做出大的改变的，大多过于保守，所以宁波也没有出现知名度很高的企业，行业也非常分散，何明松认为在这样的环境下，公司还是非常有作为的。
何明松是2005年进入到家装行业的，最开始他从工人做起，08年开始做包工头，在14年转做项目经理。何明松表示，真正自己打算出来创业一方面是自己当时确实比较闲，不想一直虚度光阴，另一方面还要与齐家的合作说起，当时他觉得自己有非常丰富的一线实操经验，包括项目管理经验，但是在获客方面却并不擅长，于是他想到了找互联网公司咨询，“齐家他会有很多流量导进来，我不需要去外面去找流量。” 何明松在心里盘算，如果不用自己专门去找客源，或许可以尝试一下创业。
何明松坦言，自己在做项目的时候，对互联网平台一直是很排斥的，但真正到自己创业的时候，才发现来自平台的流量非常稳定，正是与齐家网的合作，让明和装饰的业绩大幅增长，创业三年多，公司的业绩达到了年产值3500万，何明松表示95%的订单几乎都是来自于线上，而其中则有30%左右是来自线上客户的“转介绍”，“其实比我们自己做推广的成本低很多”。
将专业的事交给专业的人，何明松认为做施工和做交付明和装饰是专业的，而流量的运营交给齐家网就好了，而作为装修公司，最应该要做的其实是如何更好的承接这些流量，提升转化率和客户的满意度。在何明松的规划里，未来依然会深度绑定齐家去做推广，另一方面就是持续提升用户的装修体验，“我当然做不到所有的事情都完美，但我们尽量朝着完美的方向去努力，尽量做到零瑕疵”。
事实上，明和装饰是一家非常重视用户口碑的装企，在齐家网的商家店铺上，该公司的好评率始终保持着100%，在何明松看来，用户的满意度其实反映的是企业的基本功，是企业应该要做好的东西，客户有不满意的地方，企业一定要正视问题，无论如何要解决到客户满意为止，“这是雷打不动的”。对于明和装饰的服务品质，何明松认为用户满意度是达标的，“就在前几天还有客户完全自愿的来给我们送锦旗。”
而真正让用户体验感落地的则是明和装饰的三透明和五统一原则，三透明指的是报价透明、装修透明和施工透明，五统一则是统一负责保修、统一服务标准、统一受理客户投诉、统一价格标准和统一质量标准等，何明松表示，三透明和五统一并非是明和装饰的原创，而且行业内也早有企业在做，不过明和装饰确实是非常认真的以这些要求为基点来推进服务的提升，比如在做报价的时候会跟客户介绍清楚，所有的项目，不管是包含在内的还是没有包含在内的，都会有明晰的说明，即便最终在签合同阶段，还会再次跟客户确认，还会以视频录像的形式做留档，让整个签约过程做到公正透明。而在施工品质保障方面，明和装饰全部采用的自有工人的模式，即所有的工人都要经过公司的招聘、培训，考评合格之后才能上岗，“我们核心的工人，都是经过长期的筛选之后，固定在我们这边做的工人。”
