当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。
在南京为开装饰设计工程有限公司的总经理吴刘浪来看，重大社会事件多会引发社会消费结构的变革，环境适应时间被极度压缩的情况之下，如何迅速找到适应变化的方法和常态防疫与业务推进之间的平衡点，是装企应对管理环境未知变化的根本。装企应当摒弃消极观念，重新思考和规划未来的经营计划让“危机”变“机遇”。
吴刘浪介绍说，南京为开装饰设计工程有限公司致力于打造互联网家装第一品牌，是主要从事室内设计施工、别墅大宅设计装修、酒店宾馆装修设计、办公楼装修设计、家庭装修设计施工、装修设计与咨询的专业装饰公司。目前公司下设南京建邺区、浦口区、六合区、滁州市四个分部，展厅面积近万平米。公司现有百余名设计师、1000余名专业施工人员、100余名管理售后人员，每年服务上万户业主。设计项目涵盖了私人大宅、样板间、会所、办公空间、商业空间等不同空间的室内设计与施工。
作为南京地区有口皆碑的品牌装企，南京为开装饰成立于2017年，创业时除开那些少年意气的热血，更多的则是躬身入局的担当。“在工作的过程中发现了这个行业存在的一些弊端，希望能够通过自己的努力来为行业、为用户做一点什么，也算是贡献自己的一点力量吧。”
“精诚所至，金石为开”，这是吴刘浪对南京为开装饰名称的诠释，所谓的“精”主要体现在精细化管理、精诚化服务。这两点，不仅是重要的管理理念，也是疫情之下装企维稳的主要举措。
在吴刘浪看来，疫情对于装修行业很明显的一个影响就是单价的下行，这在一定程度上导致了恶意的低价竞争，然而过低的价格却使得后续服务难以维持，反而伤害了用户的利益。要维持装企的运营和用户体验的双重稳定，需得在低利润和高品质之间寻求一个平衡点，而精细化管理、精诚化服务能在一定程度上平衡两者。
现代管理学之父彼得·德鲁克曾说，“组织的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。”可见，一名管理者素质的优劣，从一定程度上决定了企业的发展。吴刘浪对于企业的管理很有一套，“一般而言，好的制度、流程、规范就能造就一个好的团队。”为了塑造一个好团队，吴刘浪基于其对业务、工序、技术的深入了解，将对家装项目的管理包括从营销获客到进度管理、风险管理等从各维度进行了任务的拆解，精细化管理的建立也正是基于这一点。
谈到管理，吴刘浪强调，“管理也好，业务也好，都不是一成不变的。”他认为，没有任何一种管理体系是可以直接套用和长久执行的，精细化管理要落足“精细”二字，需结合外部环境的变化采用自下而上的模式，以更加全面的视角来进行针对性地加以改进和完善。疫情当下，要求装企极致优化内部结构。一方面，要提高每个员工业务能力的上限，拓宽业务范围，让内部管理更加的扁平化；另一方面，营销服务的渠道也需进行优化，性价比将成为渠道选择的重要依据。坚持两手抓、再优化，以此控制装企运营成本的合理性。
有了精细化的管理流程，吴刘浪在服务方面也是下足了功夫，对于公司项目的施工人员他建立了一套选拔制度，只有通过选拔的人员才有资格施工。同时，还要求施工人员在施工时严格遵守施工管理制度，施工中出现的任何问题和困难都要及时解决，不留后患。施工质量的保证上，南京为开装饰还建立了“内部自营监理+齐家第三方监理”多次质检的双重保障机制，以此进一步提高家装工程的交付品质。南京为开装饰还以客户为中心，提供从咨询设计到整体解决方案实施过程的全方位服务，售后客服团队24小时在线，以便快速解决在施工过程中出现的问题，保障业主的权益。此外，超前的设计构思、合理的预算报价、针对性的量身定制，也被视作南京为开装饰服务的关注重点。
精细化的管理机制帮助装企完善服务，而精诚化服务通过对用户消费体验的满意度提升，反哺装企运营的稳定提升，两者相辅相成形成了良性循环，帮助南京为开装饰安全平稳度过疫情寒冬。关于未来，吴刘浪表示企业的发展一定是以服务为本的，不论疫情是否持续，南京为开装饰都将会把优化服务作为重中之重，切实服务好家装用户。除此之外，还会不断地优化内部管理机制，打造一个更有凝聚力和战斗力的团队，并探索业务新渠道和新模式，实现突破性的发展。
