文/Thomas Lester 译/吴姗姗
一个亟待解决的难题正摆在美国家具零售商面前：招聘工人变得越来越困难了。甚至一些零售商表示，这是过去十年来最难招聘的时期。
原因在于，在美国大多数州，由于联邦政府的失业补助计划，人们在换工作的空档期依然能够获得可观的收入，加上疫情流行导致的挥之不去的不确定性，家具零售商们面临着市场需求与产能的缺口，而招聘却更加困难了。
与补贴“争夺”员工？
“卡车司机突然离开了？所有的仓库工人都消失了吗？不，他们只是呆在家里，“总部位于休斯顿的Exclusive Furniture总裁兼CEO萨姆·扎瓦里（Sam Zavary）说。
虽然额外的失业救济金在去年休假和裁员时帮助稳定了经济，但它们也让一些人感觉呆在家里比上班更舒服。
“当疫情发生时，国家反应过度。它使经济看起来稳定并使我们免于衰退，但我们还没有触及飓风眼。不知道在接下来的两到四年我们会遭遇什么。”
“过去一年的行业发展，我们现在比以往任何时候都需要更多的员工，”总部位于达拉斯的Sunnyland Outdoor Living运营副总裁布莱德·施威格（Brad Schweig）表示。
“这可能是我们在过去 10 年中看到的最具挑战性的劳动力市场，”Broad River人事副总裁翠西·敦斯（Tracey Downs）说，“我们发现，在最需要员工的领域：销售区、配送中心、呼叫中心，非常缺乏对就业感兴趣的劳动力。”
此外，总部位于佛罗里达州皮内拉斯公园的Kane’s Furniture的CEO欧文·诺瓦克 (Irwin Novack) 表示，失业救济金的增加为招聘新添了阻碍。他说，如今直接与公众打交道的职位最难填补。
“招聘对我们来说是一项挑战，而与政府争夺员工则更加困难，”诺瓦克说，“政府向民众提供补贴，很多人的工作意愿大大降低。由于补贴，我们不仅要与私营企业竞争，而且还要与公共部门竞争。”
施威格指出，2019年以前的久经沙场的招聘经验在如今的环境中并不那么奏效。“我记得几年前我会在 Indeed 上发布招聘广告，我的邮箱每隔几秒钟就会收到一份简历，”他说。
“现在让所有部门都收到这些简历更具挑战性，而且许多应聘者都不是我的理想人选。我必须在运用各种招聘工具方面更具战略性，付出更多努力并微调我的列表以使其更加突出。”
千方百计，留住员工
为了帮助应对其中的一些挑战，零售商正在研究如何使他们的工作环境独特而有益。
过去的 40 天里，Exclusive Furniture公司雇佣了 38 名新销售人员，保留率为50%。尽管流失率如此之高，CEO扎瓦里表示仍对留下来的人感到满意。
“归根结底，我们仍然渴望新血液的加入。这对我们来说是一场胜利，因为我们需要销售人员。人们来到商店是因为他们希望销售人员帮助他们。家具可不会独自‘走出’商店。”
例如，Broad River提高了许多部门的薪酬，并依靠其强大的企业文化来吸引和留住Memory Maker（这里指代公司的销售岗），以及其他关键职位。
“如果你在薪酬方面具有市场竞争力，人才就会脱颖而出。我们需要让应聘者看到我们的优势。”在疫情流行初期，Broad River为休假的员工保留了工作，等待他们在情况好转时返岗，并预留资金帮助他们维持生计。
“去年四月，我们做出了全面的努力避免裁员。到6月30日，我们恢复了所有职位，”CEO查理·马洛夫（Charlie Malouf）说，“我们在联邦政府行动之前就发放了援助支票。很多员工仍然记得我们的照顾与关怀，这很重要。我们积攒的所有善意都在今天帮助到我们。”
虽然假期周末通常会带来巨大的销售高峰，但一些零售商决定在此关键时期进一步激励他们的销售人员。Exclusive Furniture全面提高了底薪，又增加了其他销售周末的经济激励措施。“很多（司机）都是承包商。我认为我们的交付费用最高，不输给亚马逊或Wayfair。”CEO扎瓦里说道。
与亚马逊这样的公司竞争也会影响 Sunnyland的决定。施威格说，与庞大的非人性化大机构相比，他们有小企业的优势。
“亚马逊仓库的工资可能更高，但工作时间不稳定，没有福利，他们的老板可能不知道他们的名字，由计算机决定工人的工作是否令人满意。我们努力宣传自己作为当地的家族企业，管理层的大门永远敞开，我们为所有员工提供福利。”
