一般客人投诉房间设施不行应该怎么跟客人解释

 对酒店某工作人员服务态度的投诉。对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为: ① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。 ② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。 ③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。 ④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪 ⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。展开

面对客人的投诉，首先要保持专业和耐心。可以采取以下几个步骤进行解释：

1. **倾听与理解**：首先认真倾听客人的投诉，表示你了解他们的困扰，同时用心去理解他们的感受。

2. **道歉与确认**：即使房间设施的问题可能并非直接责任，也要适当表示遗憾，例如可以说：“对此给您带来的不便，我们深表歉意。”

3. **解释情况**：可以简单说明设施问题的原因，比如：“我们的设施一直在进行常规检查，有时会因为维护工作导致短暂的使用不便。”

4. **解决方案**：给出解决方案，比如提供其他设施、补偿或是重新安排房间等，确保客人感觉到他们的投诉是受到重视的。

5. **欢迎反馈**：最后，鼓励客人提供更多的反馈，表示会持续改进设施，以提高住宿体验。这样能提升客人的满意度，并有助于维护良好的客户关系。展开