#经验灵感#一个容易产生欺诈行为的行业，必然有两个共同的特点：　　1.消费者不懂商品；2.一次性消费，不指望回头客。　　很不幸，这两点装修行业全占齐了，大部分消费者对装修的施工、材料、收费等基本是不懂的，既然不懂，就容易被骗了；大多数消费者十年八年才装修一套，所以，装饰公司并不会指望自己现在服务的这家客户会成为“回头客”，即使业主满意了，下次有朋友想装修房子，大部分的也会直接联系当时的项目经理，而不需要让装饰公司从中再多赚一层，既然这样，装饰公司就没有做准备做回头客生意的打算了，能宰客谁不去宰客？于是，欺诈就成了装修行业的一个特点，区别只是有的公司善于忽悠，业主被卖了还在帮着数钱，有的却忽悠技术不高明，经常穿帮，需要改进公司的员工训练教材了。

欺诈的具体表现，就是我下面要说的“装修陷阱”了。什么是装修陷阱呢？装修陷阱分为“报价陷阱”、“设计施工陷阱”和“售后保修陷阱”三类。先说“报价陷阱”，包括装饰公司报价单中隐藏的陷阱，以及其欺诈性的业务和报价模式：不是说哪家装修公司报价高，就是装修陷阱，只要是实实在在的报价，不管多高，只要业主觉得这家公司的设计、施工、售后服务等值得这个价位，还是属于公平交易的。“报价陷阱”指的是装修公司的“诱骗性的虚假低价”，装修公司利用业主不知道自己装修的实际施工项目和具体的施工量，在预算报价中，故意漏报施工项目，少报施工量，增加限制性的报价说明，或者使用劣质装修材料降低装修成本，从而制造出虚假的预算总价，以达到诱骗客户签订装修合同的目的。签订装修合同后，结算时当然是要按照实际工程量作为依据，这样，在预算中故意少算的装修项目，就会产生增项收费，出现“预算一万结账二万”的现象。我发现有些业主对这个事实是不相信的，因为他们受到日常生活中消费付款的惯性思维影响，到商场去买衣服，说好了多少钱，就一手交钱一手取货，绝对不存在收了钱以后不给衣服，还需要另外加钱的。但做装修的不是卖衣服的，两个不同行业的运营模式完全不一样。也有的业主自信满满：“既然装饰公司答应我了后期没有增加的项目了，说话不能不算数吧，我就是不加钱，看他能拿我怎么办？”，这是因为业主忽视了三个基本事实：1、装修是先付款后施工的，及时宣传“先装修后付款的”公司，基本也是换汤不换药的文字游戏而已。并且大部分的装饰公司的首次付款比例都比较高，等到需要告诉业主增加费用的时候，装饰公司还倒欠业主的钱，装饰公司是占主动权的，业主不加钱，装饰公司完全可以停工。2、装修公司的报价和合同上，都有两条约定“本预算只是概算，一实际施工量为结算依据”“不要轻信任何口头承诺，以报价单和合同为准”。有了这样的约定，业主不按照报价陷阱增加费用，首先就自己理亏了，即使对簿公堂，业主也是要输官司的。3、设计师或者业务人员与施工管理人员不是同一个人，甚至施工管理人员根本就不是装饰公司的员工，业主的工地被转包出去了。装饰公司的业务人员或者设计师的任务是签单，为了达到签单成功的目的，他们就成了大忽悠，什么“我们预算绝对等于决算！”“我们会排最好的工人给你做样板间”“我们的报价很实惠！”，什么不要脸的话都说得出来，怎么能骗得业主的信任怎么说，根本不需要考虑以后怎么收场，这样他们才能拿到业务提成，签单成功，公司抽成以后，再转包给下面的项目经理按照报价单的陷阱自由发挥，与设计师和业务人员就没有关系了，项目经理如果不能按照报价约定增项收费，就会没利润甚至赔本，他首先得保证自己的收入，不管当时是谁做出的口头承诺，与他是没关系的，业主不服，不按照报价约定不加钱就停工。说完了“报价陷阱”，再说“设计和施工陷阱”：装饰公司对设计和施工的质量，很难模式化加以掌控，那么多分散的工地，加上设计师和施工人员的水平差异，很容易造成工地设计和施工质量出现问题，根据我参观的大量“正规装饰公司”工地的情况来看，有的工地已经达到了惨不忍睹的水平了，但装饰公司不希望业主知道这个事实，他们需要美化自己的设计和施工水平，隐瞒事实美化自己的这种行为，我称之为“设计和施工陷阱”。最后说“售后保修陷阱”，装饰公司为了诱骗业主签约付款，会在合同上说“我们水电保修10年，终生维护”，这是多大的自信和责任心啊，业主肯定就很满意了，但业主们总是忘记了一个保修的前提是“责任方为装饰公司”，也就是说，必须是装饰公司的施工质量造成的保修才行，装饰公司在报价中，早已把所有可能会造成保修的施工项目删除了，所以他们的保修10年是玩文字游戏忽悠业主的。