客户关系管理是上世纪末营销界提出的一种新的营销手段，它不在提倡以产品为营销中心，倡导“以关系为中心”的理念。那么房地产开发企业的客户关系管理是什么呢?客户关系管理有哪些功能呢?下面就跟着小编一起来看看吧！

房地产开发企业的客户关系管理是什么：

房地产开发企业客户关系管理被称为“一对一营销”其和普通营销最大的区别是，它将每个客户当做个体去理解，通过分析每个客户的特点，提供个性化的服务，并和客户进行双向沟通，及时了解客户的反馈，为企业和客户建立良好的信任关系，帮助企业创造更大的效益和竞争优势。

客户关系管理有哪些功能：

1、提供优质服务，锁定终身客户

锁定终身客户，而在终身客户的理念上，开发商会努力为客户提供优质的服务。比如，在房产销售中协助客户办理签约、按揭、产权业务，协助业主与物业管理洽谈，提供装修咨询等事务。此外，客户关系管理还非常注重客户的投诉，督促企业正确处理客户的不满，增强服务意识，提高服务质量，提高客户的忠诚度，促使其重复购买。

2、提升企业品牌，增加客户推荐

客户若对企业服务感到满意的话，他们不仅会多次购买，而且还会将企业推荐给亲戚朋友。正如美国房地产顾问约翰·塔西楼说的“通过创造价值来永远锁定客户”、“将每一个客户看作一个延伸的个体”，将朋友视为自己的朋友，他就是企业品牌的一个传播终端，信息会从这个终端传播出去。

3、节约营销成本，提高营销效率

业在营销时可以通过不同的途径来搜集客户信息，包括客户的需求、偏好、年龄、职业和收入情况等，然后通过这些信息进行分析，筛选出一批潜在客户联系，从而进入售前阶段。此外，CRM营销管理还能自动履行服务，将客户所需要的资料以各种途径快速无误地送到客户手中，提供营销的成功率。

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