1月15日，齐家网CEO邓华金发布了2019年终内部信。在信中，邓华金指出了未来10年家装行业的发展趋势和竞争形态。他表示，齐家网未来面对的竞争对手将不再是传统的家装平台，而是大型的科技公司和品牌公司，齐家网将把平台上的装修公司培养成科技公司。
以下是邓华金内部信全文：
各位齐家人：
新年已至，在迈入新十年的2020年，齐家网走到了一个十分重要的当口：竞争形态发生了改变。在家装平台领域，我们已经遥遥领先，其他家装平台不再对我们构成竞争力，过去拼获客、拼转化能力的竞争时代一去不复返了，未来齐家网面临的竞争对手将是大型的科技公司和品牌公司，要开展的是技术和生态的竞争。
面对竞争形态的转变，齐家是充满信心的。因为技术和生态的竞争无非拼的是三个要素——能否精准把握消费者需求；是否有足够的资金、技术资源和资源整合能力；是否具备强大的组织能力。而最近几年，齐家网扩展了业务版图、积累了充足的现金流、吸引了大量合作伙伴、培养了优秀的组织团队、提炼了对消费需求的清晰认知，面对未来的竞争，齐家网已做好了充足的准备、打下了扎实的基础。
除了竞争形态的改变，未来装修公司也会发生变化，装修公司会朝着数字化、科技化发展，甚至可以说，未来的装修公司都将是科技公司。这个变化趋势对行业是有百利而无一害的，将极大地促进行业效率和体验的提升。作为家装垂直平台，齐家网需要加大对平台装修公司的数字化赋能，帮助平台装修公司树立产业化思维，并籍此夯实我们的核心竞争力，推动行业转型升级。
新的一年，希望大家朝着未来的竞争形态和发展趋势向前看，而无需理会身后隔靴搔痒式的诋毁。正如最近，我们以前的竞争对手在拼命写我们的黑稿，用非常低端的辱骂来无根据地攻击、抹黑齐家网，企图侵害齐家网的品牌声誉。殊不知，齐家网已经不在意这些固步自封的小打小闹了，我们的未来在远方。
回顾刚刚过去的2019年，万分感激各位小伙伴，齐心协力让齐家网给平台商户、给用户、给行业交了一份满意的答卷！我们取得的成绩，既巩固了我们在过去十年平台化竞争中的绝对优势，又积累了我们在未来十年系统化竞争中的基础。
作为家装垂直平台第一股，齐家网在市场占有率、品牌知名度、综合竞争力、用户满意度等方面稳居行业第一，打造了一个生机蓬勃的家装生态体系，据多方机构显示，2019年，齐家网的新增用户量、市场占有率、下沉业务、用户粘性等等都远超行业。
2019年，齐家网平台商户整体服务质量和水平也得到了大幅提升，商户客单量、业绩成长喜人。从年初开始，齐家网大力扶持平台装企完善自身供应链体系，提升品牌差异化和供应链能力；对装企开放多种数字化系统，提升装企经营管理能力和服务效率；为装企和用户提供金融贷款服务，促进资金周转和装修流程的加速。此外，齐家网还加强了对商户的筛查、评价、培训、奖励，一年下来，平台商户越来越精细化、优质化、标准化，齐家网成为商户最主要的获客和服务渠道。
在用户端，这一年用户的反馈也令人振奋。大家知道，装修行业由于固有的流程复杂等问题，投诉一直很多。为此，齐家网在提升用户体验方面付出了很多：我们不断升级齐家保服务，保障用户资金安全、提供全程免费管家和质检，以保障工期和施工质量，得到了用户的充分认可，目前齐家保签约率高达90%；我们优化了平安保服务，保障施工期间用户财产和人身安全，得到了用户的赞许；我们通过大数据实现用户需求和优质装企之间进一步的精准匹配，满足用户多样化的需求。这一年，用户粘性提升，据多方监测显示，齐家网投诉率成为行业最低，这是对我们努力的认可。
对行业来说，齐家网在2019年做出了重要的贡献。除了促进装修标准化、优质化，我们的供应链生态系统使家装行业更加高效。一年来，通过和大量优质供应链品牌的合作，我们夯实了齐家网品质供应链联盟，并从优势产品库搭建、仓配服务能力建设、技术系统赋能三方面，深构立体化、层次丰富的供应链生态体系，推动了行业效率的提升和信息透明化。
此外，齐家网还创建了家居新零售品牌Nola，进一步扩展服务边界，迈入后家装市场。创建虽仅有半年，但已取得喜人成绩，吸引了大量加盟商的参与。
而这些，都离不开各位的齐心协力、艰苦奋斗，再次对大家表示感谢和赞许！希望新的一年，大家继续充满信心、坚定信念，希望大家有着向前看的目光和远见，共同在未来的竞争形态中发挥你们的才能！齐家网将为大家提供一个实现人生理想的坚实平台！
最后，提前祝大家新春快乐，鼠年大吉！
齐家网董事会主席邓华金
2020年1月15日
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