每年“双十一”，对消费者来说既是购物狂欢日，又是耐性考验日。由于送货量井喷，物流频繁“爆仓”，收货时间大幅延期，投诉与吐槽不断。2013年双十一即将到来之际，海尔日日顺物流对此情况做出解决方案，在送货以及服务环节承诺说到做到，为消费者提供高效无忧的购物体验。
“物流恐惧症”弥漫双十一
从近年来“双十一”货物配送情况来看，不少商家将物流配送委托给第三方物流企业，由于送货量超出自身能力，屡屡出现区域性爆仓，导致大批消费者订购商品迟迟不能送达。据悉，不少第三方物流服务企业在双十一当天便手忙脚乱，接下来则开始系统性瘫痪。记者随机采访了连续参与前两年双十一购物的十几位消费者，超过七成者经历过半个月甚至更久才到货的状况。“说实话，价格让我心喜，但送货速度让我心碎，之后买东西都特别小心，就把遇见送货拖延的商家。”其中一位消费者如是说。
一些业界人士称，不少商家在“双十一”造势大过真实的营销，仓储、物流、客服等环节往往面临瓶颈。这样做的后果，除了对消费者唯价格是从的陋习推波助澜。更由于侧重售前而不注重物流服务等环节，而导致消费者对低效低能的物流形成恐惧症。
优质物流打破顽疾 日日顺带来无忧服务
针对目前各大商家的物流短板，海尔日日顺回归市场本质，从消费者需求出发，重视物流效率的同时，在业内率先推出了“按约送达、送装同步”等差异化服务，为消费者解决送货慢、服务差等烦恼。
自品牌成立至今，海尔日日顺依托虚网、物流网、营销网、服务网的四网优势，开创性地打造了虚实融合的平台，全满覆盖物流运输、仓储管理、配送安装、售后维修、代收货款等服务，为用户提供全流程的最佳体验。据统计，海尔日日顺在全国各大城市建立了2247个服务中心，另有7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站以及在全国 2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商，真正实现全国范围内的高效配送。
有资料显示，早在2012年的双十一，海尔在当天完成近亿元订单，一天之内实现了包括黑龙江、新疆、西藏、海南、四川等在内的全国5000多个订单完成配送安装，通过调查，购买海尔家电的消费者对于物流服务的满意度为93.7%，而国内网购快递的服务满意度均值仅为39.8%。日日顺以远高于同行业的全流程的服务收到了广大消费者的认可。
一位海尔相关负责人称，在海尔的规划中，日日顺会继续在物流及服务网络不断深耕。除了推行“全国零盲区配送，按约送达、送装一体“等优势服务，还将进一步完善线上线下的配合，加强与消费者的互动，充分了解消费者所关注的细节，为消费者提供更为高效、人性化的服务。今年的双十一，海尔日日顺举办了一个主题活动，在以有趣的方式与消费者进行交流的同时，也予以消费者最为贴心的优惠和服务。
据悉，11月3日-11月11日，海尔日日顺以“双十一，说到就到!“住主题，在线有奖征集广大消费者回答问题，中奖者可以获得优惠力度的同时，更能享受在海尔实体店购物快速配送，如约送达的服务。
