20名"服务监督员"暗访 给居然之家"挑刺"

20名"服务监督员"暗访 给居然之家"挑刺"

商场产品类别够不够全面？营业时间是不是合理？售后服务是不是如宣传所说？经过两个月的体验与暗访，居然之家金源店、二郎店今年招聘的20名“服务监督员”将在本月底召开第一次会议，对居然之家的服务与管理提出建议。

居然之家相关负责人表示，通过本次会议，将近距离倾听消费者声音，了解居然之家的不足，更好地促进居然之家不断提升服务质量，为消费者营造更好的家居购物体验。同时，通过消费者的监督，也能让居然之家的服务质量始终处于家居行业的领先水平。

据介绍，“服务监督员”是居然之家今年3·15期间推出的一项服务新举措。20名“服务监督员”是从消费者中随机抽取，聘期一年，报酬 为5000元。主要工作是对居然之家门店的管理和服务进行不低于每年3次的暗访，并提供暗访报告；参加3次居然之家管理和服务问题会议，并在会议上代表消 费者提出意见。

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